Reação alérgica ao produto Soro Vello Alfa-Lactobaby e falta de resposta da loja
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
07/08/2025 às 11:30
ID: 223973473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido pelo site b2cstore no dia 27/06/2025, pedido *****.
Recebi o produto apenas em 07/07/2025, e desde essa data tentei usá-lo , sem sucesso!
Atrás das minhas orelhas e por toda minha cabeça se formaram bolinhas que coçam muito e fica. Avermelhadas.
Seria o produto
Soro Vello Alfa-Lactobaby - Ybera Paris.
Gostaria de solicitar o reembolso ou realizar a troca por outro produto.
Já enviei e-mail para B2C Store em 30/07/2025 e fui atendida pela Thainara. Fez algumas perguntas porém não respondeu mais e não resolveu o meu problema.
Não atendo ligações, por favor entrar em contato via e-mail ou WhatsApp no telefone cadastrado.
Espero resolver da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 15:09
Sarah, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de te ajudar nesse pedido.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Já encaminhamos uma mensagem no seu WhatsApp com todas as informações necessárias para darmos sequência ao atendimento. No momento, aguardamos apenas o seu retorno para que possamos prosseguir com as tratativas e garantir a melhor solução para você.
Nosso compromisso é acompanhar de perto cada etapa até que tudo esteja resolvido. Conte sempre com a nossa equipe, seguimos prontos para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Loja Ybera
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Réplica do consumidor
11/08/2025 às 08:09
Atendimento péssimo, demoram dias para responder as mensagens!!!
Não resolveram meu problema até o momento!!! Quero meu dinheiro de volta e devolver o produto !!!
Réplica da empresa
27/08/2025 às 16:19
Olá, Sarah!
Após atendimento juntas, para melhor atendê-la, geramos o código para devolução do produto, a fim de que alcancemos sua satisfação com nossos processos.
Compreendemos que o ocorrido com o uso do produto se refere a uma resposta imunológica, no entanto, a loja oferece a devolução para estorno do valor do produto adquirido.
Aguardamos a devolução com a postagem para prosseguir com o estorno após devolvido.
Atenciosamente,
Thainara - Analista de Atendimento ao Cliente -Ybera
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 15:05
Realizei a devolução do produto e irão me reembolsar.
O produto não deu certo para mim, para não deixa de ser ótimo.
E já tenho outros produtos da Ybera, então fiquei muito satisfeita por optarem manter um bom relacionamento entre cliente e fornecedor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10