O que aconteceu
Realizei um pedido pelo site b2cstore no dia 27/06/2025, pedido *****.
Recebi o produto apenas em 07/07/2025, e desde essa data tentei usá-lo , sem sucesso!
Atrás das minhas orelhas e por toda minha cabeça se formaram bolinhas que coçam muito e fica. Avermelhadas.
Seria o produto
Soro Vello Alfa-Lactobaby - Ybera Paris.
Gostaria de solicitar o reembolso ou realizar a troca por outro produto.
Já enviei e-mail para B2C Store em 30/07/2025 e fui atendida pela Thainara. Fez algumas perguntas porém não respondeu mais e não resolveu o meu problema.
Não atendo ligações, por favor entrar em contato via e-mail ou WhatsApp no telefone cadastrado.
Espero resolver da melhor forma possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ybera respondeu
07/08/2025 às 15:09
Sarah, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de te ajudar nesse pedido.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Já encaminhamos uma mensagem no seu WhatsApp com todas as informações necessárias para darmos sequência ao atendimento. No momento, aguardamos apenas o seu retorno para que possamos prosseguir com as tratativas e garantir a melhor solução para você.
Nosso compromisso é acompanhar de perto cada etapa até que tudo esteja resolvido. Conte sempre com a nossa equipe, seguimos prontos para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Loja Ybera
*******
*******
Consumidor respondeu
11/08/2025 às 08:09
Atendimento péssimo, demoram dias para responder as mensagens!!!
Não resolveram meu problema até o momento!!! Quero meu dinheiro de volta e devolver o produto !!!
Ybera respondeu
27/08/2025 às 16:19
Olá, Sarah!
Após atendimento juntas, para melhor atendê-la, geramos o código para devolução do produto, a fim de que alcancemos sua satisfação com nossos processos.
Compreendemos que o ocorrido com o uso do produto se refere a uma resposta imunológica, no entanto, a loja oferece a devolução para estorno do valor do produto adquirido.
Aguardamos a devolução com a postagem para prosseguir com o estorno após devolvido.
Atenciosamente,
Thainara - Analista de Atendimento ao Cliente -Ybera
E-mail: *******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Realizei a devolução do produto e irão me reembolsar.O produto não deu certo para mim, para não deixa de ser ótimo.E já tenho outros produtos da Ybera, então fiquei muito satisfeita por optarem manter um bom relacionamento entre cliente e fornecedor!