Reclamação sobre entrega de produto e solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 16:36
ID: 258062855
Fiz uma compra e no site da Ybera Paris consta como entregue e na transportadora diz que é área de risco. Era para ter chegado até 31/08/2026 e até o momento nada. Já entrei em contato por e-mail e pelos canais e parece que o atendimento é robotizado. Quero o cancelamento e meu dinheiro de volta. Sempre comprei no site e nunca tive qualquer problema. Mas está havendo algum tipo de contradição e preciso de uma resposta concreta.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:05
Olá, Roberta!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado por você não ter recebido seu pedido conforme esperado. Identificamos que a transportadora não prosseguiu com a entrega da sua encomenda e atualizou o rastreio com o status de devolução.
Conforme alinhado em seu atendimento e atendendo à sua preferência pelo cancelamento, já realizamos o cancelamento da sua compra e o estorno do valor foi devidamente processado.
Também encaminhamos o comprovante de estorno para o seu e-mail, para que você possa realizar a conferência das informações.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
🕗 Atendimento diário: das 8h às 22h
✉️ [email protected]
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 15:40
O problema não foi da Ybera e sim a transportadora que não fez a entrega. Logo voltarei fazer compras com a Ybera em outra oportunidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9