***** ressecou o cabelo em vez de hidratar
Respondida
Itaberaba - BA
03/08/2026 às 22:32
ID: 255547625
Comprei o produto ***** porque, na descrição, vocês informam que ele é indicado para cabelos ressecados e grossos, além de poder ser utilizado em todos os tipos de cabelo. No entanto, ao usar o produto, minhas pontas ficaram extremamente ressecadas. O mesmo aconteceu com o cabelo da minha mãe e de uma amiga para quem também emprestei o produto.
Fiquei bastante chateada com o resultado, pois a propaganda e a descrição prometiam uma hidratação profunda, mas a experiência foi completamente diferente do esperado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:11
Olá, Juliana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos pela experiência que você teve com o resultado do produto, reconhecemos que o resultado obtido não condiz com a proposta da linha adquirida.
Para entender melhor o ocorrido e dar seguimento às tratativas do seu caso, enviamos um formulário para o seu e-mail e WhatsApp. Com essas informações, vamos realizar a análise do lote do produto e te ajudar da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que preencha e nos retorne o formulário assim que possível, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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