O que aconteceu
Comprei o produto ***** porque, na descrição, vocês informam que ele é indicado para cabelos ressecados e grossos, além de poder ser utilizado em todos os tipos de cabelo. No entanto, ao usar o produto, minhas pontas ficaram extremamente ressecadas. O mesmo aconteceu com o cabelo da minha mãe e de uma amiga para quem também emprestei o produto.
Fiquei bastante chateada com o resultado, pois a propaganda e a descrição prometiam uma hidratação profunda, mas a experiência foi completamente diferente do esperado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ybera respondeu
07/08/2026 às 16:11
Olá, Juliana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos pela experiência que você teve com o resultado do produto, reconhecemos que o resultado obtido não condiz com a proposta da linha adquirida.
Para entender melhor o ocorrido e dar seguimento às tratativas do seu caso, enviamos um formulário para o seu e-mail e WhatsApp. Com essas informações, vamos realizar a análise do lote do produto e te ajudar da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que preencha e nos retorne o formulário assim que possível, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
🕗 Atendimento diário: das 8h às 22h