Solicitação de cancelamento e estorno da compra de Escova Progressiva Fashion Gold
Não resolvido
Buritis - MG
11/12/2025 às 15:39
ID: 234473157
Venho registrar minha insatisfação formal com a B2C Store/Ybera quanto ao cancelamento de um produto adquirido: Escova Progressiva 300mg - Fashion Gold, comprado em 04/12/2025.
No dia 08/12/2025 fui no site verificar o código de rastreio e observei que me enganei na compra do produto, além disso, estava constando uma revista no valor de R$ 35,00 que não adicionei ao carrinho.
Tentei cancelar no site e não encontrei nenhuma opção, diante disso encaminhei email para os endereços cadastrados solicitando o cancelamento. A empresa respondeu com e-mail automático no mesmo momento. Depois disso não obtive nenhum retorno. No dia 09/12/2025 encaminhei pedido de cancelamento via WhatsApp e a resposta é que deveria encaminhar e-mail solicitando o cancelamento. Dia 10/12/2025 recebi um email informando que o meu pedido havia sido faturado. Não tenho interesse no produto e até hoje não obtive nenhuma resposta eficaz da empresa.
Solicito o cancelamento do produto e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:14
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos com um volume de atendimentos acima do habitual, mas reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e será analisada com prioridade.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, daremos continuidade ao suporte por e-mail. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem que será encaminhada para podermos prosseguir com as devidas verificações.
Nosso prazo para retorno com a tratativa é de até 2 dias úteis, dependendo das informações necessárias, a contar do seu retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Central de Atendimento - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 09:50
Até o momento, a empresa não entrou em contato por nenhum meio, e nem sequer respondeu ao e-mail com o protocolo de cancelamento do pedido. O pedido foi entregue, mas jamais voltarei a comprar nesse site pelo péssimo atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 09:51
Péssimo atendimento ao cliente. O único meio de comunicação com a empresa é por e-mail, que, por sinal, nunca é respondido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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