Venda casada de revista digital em compra de combo Ybera B2C Store
Não resolvido
Brasília - DF
04/12/2025 às 14:37
ID: 233734643
Conforme dados do pedido informado, fiz a compra de um combo com a Ybera B2C Store e vinha informando que teria uma revista digital sem custo. No momento de finalizar o pagamento, a revista passou a custar 35 reais e não dava para excluí-la, ou seja, descaradamente uma venda casada. Ainda tentei refazer o pedido, mas perderia o cupom de desconto. Portanto, quero que cancele essa revista e devolva meus 35 reais. Nem tanto pelo valor, mas pela injusta e ilegal forma de vender!!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 07:49
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos com um volume de atendimentos acima do habitual, mas reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e será analisada com prioridade.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, daremos continuidade ao suporte por e-mail. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem que será encaminhada para podermos prosseguir com as devidas verificações.
Nosso prazo para retorno com a tratativa é de até 2 dias úteis, dependendo das informações necessárias, a contar do seu retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Central de Atendimento - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 03:34
não recebi contato algum!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:00
Não devolveram o valor
Réplica da empresa
18/05/2026 às 14:28
Olá Ioline, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-la.
Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que o valor mencionado não corresponde à cobrança da revista digital, mas sim aos juros aplicados em razão do parcelamento selecionado na compra. Informamos que o parcelamento sem juros em nossa loja é válido apenas para pagamentos realizados em até 6x, como parcelou o pedido em 10x houve juros cobrados.
Embora a revista possa aparecer com o valor de R$ 35,00 durante o fechamento do pedido, ela possui um desconto automático aplicado no carrinho, não gerando cobrança referente à revista em condições normais.
Qualquer dúvida ou esclarecimento, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Emilly - Atendimento ao Cliente - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:05
O parcelamento foi vendido como sem juros!
Vocês são cheio das conversas! E como a foto mostra a revista foi cobrada sim!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:06
Empresa não aceita que está equivocada!
Acrescenta fatos que não condizem com o que foi vendido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 14:55
Olá Ioline, tudo bem?
Entendo sua dúvida, e gostaria de esclarecer melhor o motivo pelo qual a cobrança identificada não se refere à revista digital.
A senhora adquiriu um combo promocional com 40% de desconto nas progressivas e pós-progressiva, totalizando R$ 345,42. Na ocasião, o frete foi concedido gratuitamente devido à campanha vigente.
O valor de R$ 35,00 referente à revista digital não foi somado ao pedido. Caso houvesse essa cobrança adicional, o valor dos produtos passaria para R$ 380,42.
No entanto, o valor total do pedido foi composto pelo valor do combo somado apenas aos juros do parcelamento escolhido, que foram de R$ 46,95, resultando no total final de R$ 392,37.
Dessa forma, identificamos que a diferença no valor ocorreu em razão dos juros aplicados pela modalidade de parcelamento selecionada, e não pela cobrança da revista digital.
Caso a senhora realize uma simulação de compra em nosso site, poderá verificar que parcelamentos acima de 6x possuem aplicação automática de juros pela operadora/intermediadora de pagamento, informação apresentada no momento da finalização da compra.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento – Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]