Altereção de plano sem comunicação e aumento absurdo das taxas. Plano Flash que so recebo em 1 dia util.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
01/07/2026 às 14:36
ID: 252817583
Estou com a Yelly há mais de 3 anos, e sem nenhum aviso a mesma alterou o meu plano e as minhas taxas, aumentando absurdamente as minhas taxas e alterando o meu plano para o Flash. Entrei em contato com a ele e fui informada que este é o unico plano que podem me oferecer, ou seja, eles tem dois planos porém eu sou obrigada a ficar com o mais caro. Eu não quero esse plano, visto que, quando eu contratei, esse não era o meu plano. Além do mais eu não recebo minha vendas no mesmo dia, que seria o correto do plano Flash, em resumo, eu continuo recebendo minha vendas em 1 dia util e pagando as taxas como se eu recebesse no mesmo dia. A alteração feita sem o meu consentimento tem me gerado transtornos e prejuizos financeiro. A entrei em contato com a empresa por diversos canais e não obtive sucesso. Cuidado quando forem comprar a maquina da Yelly, na contratação é uma taxa, depois que voce paga 700,00 na maquina as taxas dobram.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:16
Olá, Dalila! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento inicial em relação à readequação de taxas e prazos. Sabemos o quanto as condições comerciais são essenciais para o dia a dia e para o planejamento financeiro do seu negócio.
Prezando muito pela nossa parceria e pela transparência com os nossos clientes, a nossa equipe de Relacionamento realizou uma análise interna junto ao setor responsável e conseguiu abrir uma exceção para o seu cadastro, disponibilizando o plano de taxas e prazos.
Entramos em contato via WhatsApp para lhe passar o passo a passo e confirmamos que você realizou com sucesso o aceite da nova proposta diretamente no aplicativo PagBank, restabelecendo as condições desejadas. Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida da melhor forma e que seguiremos juntos!
Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade, nossos canais oficiais de atendimento continuam inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yelly
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:34
Fui muito bem atendida pela ***** que solucionou a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8