Aumento abusivo de taxas e mudança no prazo de recebimento sem aviso prévio
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
15/08/2026 às 00:25
ID: 256522113
Aderi ao plano e comprei uma maquininha da Yelly a qual no começo me atendeu muito bem mas agora recentemente percebi que o prazo de recebimento de valores mudou e minhas taxas subiram drasticamente sem aviso prévio , entrei em contato pelo whats o atende só diz q não pode ajudar e que essas são as taxas atuais e pronto. Mas pra quem vai adquirir uma nova maquininha as taxas são baixíssimas mas pra quem já é cliente as taxas vão pras alturas e não tem negociação ou seja as taxas fic.baixas por um tempo e depois vc que se vire com as taxas absurdas. Se eu soubesse que ia ser assim não tinha comprado essa [Editado pelo Reclame Aqui] de maquininha e tinha ido pra outra empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:21
Olá, Edilanio! Tudo bem?
Analisamos o seu histórico e identificamos que a readequação de taxas mencionada ocorreu devido a um alinhamento operacional junto à adquirente parceira. Para solucionar o seu caso, realizamos a migração do seu cadastro para o plano D+1 com taxas reduzidas, mediante o aceite da proposta comercial disponibilizado diretamente no seu aplicativo.
Além disso, esclarecemos a metodologia de cálculo utilizada pelo nosso simulador. O sistema realiza o cálculo da porcentagem subtraindo a taxa do valor bruto gerado, e não apenas somando a taxa ao valor inicial. Esse método matemático garante que, após o desconto aplicado pela adquirente, você receba integralmente o valor líquido desejado na sua conta.
Ficamos felizes em confirmar que todas as suas dúvidas foram sanadas durante o nosso atendimento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Yelly