Conta bloqueada e impossibilidade de acesso ao dinheiro após contato com o suporte.
Respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 15:11
ID: 257646235
Não consigo tirar o dinheiro da minha conta, bloquearam meu dinheiro. Entrei em contato com eles no dia 17 de agosto, pediram 5 dias úteis, hoje já é 28 de agosto e não resolveram só falam que está em andamento. Um absurdo isso
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:52
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela espera até a conclusão da sua solicitação. Na Yelly, prezamos pelo respeito e pela transparência no relacionamento com nossos parceiros.
Para corrigir o bloqueio do PIN e liberar suas transferências, era fundamental realizar a validação especificamente através do nosso portal web via navegador. Como as primeiras tentativas foram executadas diretamente pelo aplicativo, o sistema continuou apontando a indisponibilidade.
Assim que orientamos e concluímos o passo a passo juntas pelo site, a redefinição do PIN foi finalizada com sucesso e o saldo de sua conta ficou totalmente disponível para saque.
Ficamos muito felizes que tudo tenha se resolvido! Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova dúvida ou suporte.
Atenciosamente,
Equipe Yelly