Demora na ativação da máquina Yelly e bloqueio da conta PagBank
Respondida
Belém - PA
01/06/2026 às 22:51
ID: 250294867
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução do processo de ativação da conta e da máquina Yelly.
Desde o dia 18/05 estamos tentando concluir a ativação, porém, até o presente momento, sem qualquer solução efetiva. A atendente Camila está acompanhando o caso, mas o problema persiste. Ao tentar acessar a conta PagBank vinculada ao equipamento, o sistema informa que a conta está bloqueada, impossibilitando qualquer avanço no processo.
O que mais preocupa é a ausência de uma resolução concreta após semanas de tratativas. Estamos enfrentando prejuízos operacionais e perda de tempo em razão de um problema que deveria ter sido solucionado com muito mais agilidade.
Solicito uma posição definitiva e um prazo real para a regularização da situação. Caso não haja uma solução imediata, considerarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, tendo em vista a falha na prestação do serviço e a demora excessiva na resolução do problema.
Aguardo retorno urgente com uma solução efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:14
Olá, Jefferson. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a Yelly atua em parceria com bancos adquirentes, onde as contas de pagamento e liquidação são geradas. O bloqueio temporário citado em seu relato ocorreu na plataforma do banco parceiro durante o procedimento obrigatório de validação de segurança e conformidade dos documentos enviados.
Durante todo o período, nossa equipe manteve o acompanhamento ativo junto ao setor técnico do banco e intermediou a abertura de chamados para obter a liberação da sua conta. Inclusive, buscando diminuir seus impactos operacionais, ofertamos a modalidade Tap Yelly como alternativa imediata de contingência enquanto o caso era analisado pelo adquirente.
Ficamos muito felizes em confirmar que a sua conta foi reativada com sucesso e que a maquininha já está ativa e sendo utilizada em suas operações. Permanecemos à total disposição através dos nossos canais de suporte para qualquer auxílio que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Yelly