Demora no atendimento online e problemas com taxas e cancelamento de conta
Respondida
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 16:32
ID: 254482897
queria fazer uma reclamação em relação ao atendimento online além de ser só o WhatsApp demoram muito para resolver o problema no meu caso é passei uma tarde inteira para resolver ativação de uma maquina. Quando consegui eu fui fazer o teste das vendas a máquina veio com as taxas erradas daí me passaram para outro setor que ficou de rever as minhas taxas mas no entanto a atendente Diz que estava no intervalo sendo que era por volta de 16 horas e nunca mais retornou o atendimento. Estou muito decepcionado, com a empresa visto que eu sou cliente desde 2023 adquiri essa nova máquina para ter umas taxas melhores do que a da minha antiga. Além do mais não consigo cancelar a conta antiga muito burocrático o atendimento da yelle e aguardo uma explicação e um atendimento plausível e mais humanizado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:56
Olá, Bruno! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno inicial. Identificamos que houve uma inconsistência nas taxas aplicadas e, imediatamente, abrimos um chamado interno para investigar a causa e acompanhar de perto a sua solicitação.
Para reforçar o nosso compromisso e garantir que continuemos com essa parceria de sucesso, oferecemos a você um novo plano com condições ainda mais vantajosas. Esse ajuste já foi devidamente aplicado no seu cadastro e a sua máquina está 100% testada e pronta para uso.
Agradecemos pela paciência e pela confiança ao longo do atendimento. Se precisar de qualquer suporte futuro, continuamos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Yelly