Demorar na abertura de conta e dificuldade com o suporte da conta.

Olá, José.
Esperamos que esteja bem!

Analisamos todo o seu histórico de atendimento em nosso canal oficial no WhatsApp e gostaríamos de formalizar que a sua solicitação de cancelamento foi totalmente atendida e solucionada pela nossa equipe de Relacionamento. Após a aprovação do seu cadastro, você optou por não seguir com a ativação do Tap NFC e solicitou o encerramento imediato, o qual foi prontamente acolhido com a abertura do chamado de exclusão no dia 16/06/2026.

Inclusive, na manhã do dia 17/06/2026, você confirmou para o nosso time que estava tudo certo e que não precisava de nenhum suporte adicional. Posteriormente, nos dias 30/06/2026 e 06/07/2026, nossa equipe de relacionamento tentou entrar em contato com você para fornecer o feedback final de conclusão, mas não obtivemos mais o seu retorno.

Com relação ao seu pedido de exclusão de dados sob as diretrizes da LGPD, confirmamos que a sua conta de pagamento foi definitivamente encerrada e seu cadastro desativado. No entanto, por sermos uma instituição regulada, somos legalmente obrigados pelo Banco Central do Brasil (BACEN) a conservar os registros cadastrais pelo prazo regulamentar para fins de fiscalização e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], prática que é expressamente respaldada pelo Artigo 16, inciso I, da LGPD.

Fique totalmente tranquilo, pois seus dados e documentos encontram-se arquivados de forma inativa, sob absoluto sigilo e criptografia em ambiente seguro, e a exclusão definitiva de nossos servidores ocorrerá de forma automática assim que esse prazo legal expirar. Como o cancelamento foi finalizado com sucesso dentro do prazo informado e você validou o atendimento em nosso chat privado, consideramos o caso inteiramente resolvido.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento se precisar de qualquer outra informação.

Atenciosamente,
Equipe Yelly