O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o aumento das taxas cobradas nas transações realizadas por meio da máquina de cartão, sem que eu tenha recebido aviso prévio.
A taxa de débito passou de 1,39% para 1,45%, representando um aumento relativo de aproximadamente 4,32% em relação à taxa anterior.
Já a taxa de crédito à vista passou de 2,91% para 2,97%, representando um aumento relativo de aproximadamente 2,06% em relação à taxa anterior.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre os motivos dos reajustes, a data em que foram implementados e os meios utilizados para comunicar essas alterações aos clientes.
Solicito, ainda, a análise da possibilidade de revisão das taxas aplicadas, considerando que não tenho conhecimento de ter recebido aviso prévio sobre os referidos aumentos.
Aguardo um posicionamento formal da empresa, com os devidos esclarecimentos e uma solução para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Ronaldo Mourão
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4Interações da reclamação
Yelly Fintech respondeu
23/10/2026 às 17:24
Olá, Ronaldo! Espero que esteja bem.
Em relação ao seu questionamento sobre as taxas, esclarecemos que os reajustes ocorrem devido às oscilações do mercado financeiro e aos custos operacionais do setor. No entanto, buscando sempre a transparência e as melhores condições para os nossos parceiros, em nosso atendimento privado via WhatsApp, apresentamos as opções disponíveis e negociamos uma nova tabela comercial para o seu perfil.
Realizamos a atualização do seu plano para uma condição mais vantajosa, cobrindo o parcelado e mantendo o recebimento no mesmo dia. A alteração foi devidamente aplicada e o aceite foi concluído por você diretamente no aplicativo PagBank.
Ficamos felizes em resolver a sua solicitação! Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe de Relacionamento permanece à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yelly