Propaganda enganosa: plano contratado não foi mantido após aquisição da máquina
Resolvido
São Luís - MA
28/05/2026 às 16:28
ID: 249965443
No dia 11 de maio, comprei com uma atendente da Yelly, via WhatsApp, mais uma máquina, pois já possuo uma e queria adquirir outra mantendo as mesmas taxas.
Ao acessar o site da Yelly e conversar com a atendente, ambos deixavam claro que o plano de taxas oferecido e escolhido por mim no momento da compra era o Plano Max. Inclusive, esse plano continua sendo oferecido no site até o momento.
Vale destacar que eu já possuía uma máquina anterior da empresa e, em abril, recebi um e-mail informando sobre alteração de taxas. Porém, entendi que essa mudança se aplicaria apenas à máquina antiga já cadastrada anteriormente.
Por esse motivo, adquiri uma nova máquina acreditando que estaria contratando novamente o Plano Max, exatamente como foi anunciado no site e confirmado pela atendente durante a compra.
No entanto, após apenas 4 dias da aquisição da nova máquina, as taxas foram alteradas para um plano diferente daquele que contratei. Além disso, as taxas aplicadas não correspondiam nem ao Plano Max contratado e nem ao Plano Flash posteriormente oferecido.
Em nenhum momento fui informada previamente sobre essa alteração. Posteriormente, me ofereceram o plano Flash D+0 como alternativa. Aceitei a proposta, e foi aberto o chamado n ***** para alteração do plano de taxas para o Flash, com prazo de retorno de 3 a 6 dias úteis.
Entretanto, após a compra da nova máquina, também me foi oferecido o plano Premium Débito D+1, ficando a solicitação disponível para aceite no aplicativo do PagBank. Após analisar, decidi aceitar essa proposta e entrei em contato novamente solicitando o cancelamento do chamado n ***** referente ao plano Flash.
Hoje, dia 28, percebi que houve a alteração para o plano Flash, sem qualquer comunicação prévia, mesmo após eu ter solicitado o cancelamento do chamado.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois entendo que há propaganda enganosa ao oferecerem no site e no atendimento um plano de taxas que posteriormente não é mantido à cliente.
Dessa forma, solicito o retorno imediato ao plano que me foi oferecido e que eu estava utilizando: o Plano Premium Débito D+1. Caso isso não seja possível, solicito então o retorno ao plano originalmente contratado no momento da compra da máquina: o Plano Max.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:31
Olá, Jaciele!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação no momento da sua nova compra. Você tem toda a razão em sua pontuação: a transparência é fundamental, e você deveria ter sido informada desde o início de que os planos de taxas em nosso sistema são atrelados ao documento (CPF/CNPJ) do cadastro, e não a cada máquina individualmente.
Compreendemos que isso gerou uma quebra de expectativa, e já repassamos o seu valioso feedback diretamente para a nossa equipe de vendas, para garantir que essa regra fique clara para todos os clientes que adquirirem equipamentos adicionais no mesmo cadastro.
Ficamos muito felizes que em contato, conseguimos alinhar uma solução definitiva com você via WhatsApp. Onde realizamos a criação de uma conta com outro documento, permitindo a adesão a um novo plano promocional. Realizamos a transferência das suas duas máquinas para esse novo cadastro. E realizamos a habilitação do plano informado.
Agradecemos muito pela sua paciência e cordialidade durante todo o atendimento. Se precisar de qualquer outra ajuda no futuro, nossa equipe segue à total disposição nos nossos canais de suporte.
Um abraço e ótimas vendas,
Equipe de Relacionamento Yelly 💛
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:50
Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento e com a resolução do caso. A equipe foi atenciosa e conseguiu esclarecer a situação de forma eficiente.
Deixo apenas uma observação: seria importante informar de forma mais clara aos clientes que já possuem cadastro na Yelly que, ao adquirir uma nova máquina, não poderão usufruir das taxas anunciadas no site, que são mais baixas do que as taxas atualmente praticadas para clientes antigos. Para ter acesso a essas taxas, é necessário realizar um novo cadastro como novo cliente.
No meu caso, isso não teria impedido a compra, pois as taxas da Yelly ainda continuam sendo as melhores que encontrei em comparação com outras empresas para o perfil das minhas vendas e do meu negócio.
Acredito que uma comunicação mais transparente sobre essa condição evitará dúvidas e expectativas equivocadas para clientes que já utilizam a Yelly e desejam adquirir novas máquinas.
Fora essa observação, não tenho reclamações. Sempre que precisei de suporte, fui muito bem atendida, e considero a assistência da empresa um dos pontos fortes dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10