Quando eu descobri que a maquininha da Yelly é na verdade do PagBank, já sabia que ia ter problemas!

Prezado Alessandro,
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Identificamos em nosso sistema que o equipamento foi entregue no dia 24/09/2025. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra e solicitação de estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Visto que o seu primeiro contato manifestando insatisfação ocorreu apenas em dezembro, o prazo legal de arrependimento já se encontra expirado.

Compreendemos que enfrenta uma dificuldade técnica na ativação da conta junto à nossa parceira. Ressaltamos que, conforme o Artigo 18, § 1º do CDC, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para sanar eventuais vícios ou defeitos apresentados no produto ou serviço.

Nossa equipe de suporte iniciou a tratativa do seu chamado prontamente e, no dia 18/12, solicitou o envio de um vídeo específico (com a inserção do código SMS) para identificar a causa da inconsistência e corrigi-la. Contudo, houve a recusa por sua parte em seguir com o fluxo de testes, optando por interromper o suporte antes que a solução pudesse ser implementada dentro do prazo legal de 30 dias.

Em respeito à sua decisão de não utilizar mais nossos serviços, confirmamos que sua conta Yelly foi encerrada e excluída de nossa base no dia 30/12/2025, conforme solicitado. O vínculo comercial com a Yelly está oficialmente finalizado. Ressaltamos que, conforme orientado em nossa conversa, o encerramento da conta bancária junto ao PagBank (parceira integradora) deve ser realizado pelo titular diretamente no canal da instituição financeira, por questões de sigilo bancário.

Lamentamos que a parceria não tenha seguido conforme o esperado, mas reafirmamos que agimos em estrita observância à legislação vigente e aos procedimentos de suporte técnico.

Atenciosamente,
Equipe Yelly.