Segunda alteração unilateral de plano de taxas em 1 mês: perdi uma venda alta com um cliente importante e tive que estornar na hora

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Jaboatão dos Guararapes - PE

12/08/2026 às 21:06

ID: 256327481

Sou cliente da Yelly há bastante tempo, sou afiliado, já indiquei muita gente e vendi algumas máquinas para a empresa. Sempre confiei na parceria, mas o que estão fazendo comigo é um absurdo.

Não é a primeira vez que mudam meu plano e eu só fico sabendo no momento da venda. Na primeira vez, eu estava no plano D+1 e, quando passei o cartão do cliente, vi que caiu um valor bem menor do que devia. Procurei a Yelly por whatsapp, e no dia 07 de julho de 2026, ajustamos para o plano FLASH. Aceitei o prejuízo que tive e segui.

Só que agora passou de todos os limites. Hoje, dia 12 de agosto de 2026, um mês depois de ter alterado o plano, fui passar uma venda alta e depois que parcei, pelo valor ter caído bem mais baixo, percebi que tinham mudado meu plano de novo, agora para o CORE V1.1.

Passei o maior constrangimento na frente do cliente, PERDI A VENDA E TIVE QUE FAZER O ESTORNO NA HORA!

É revoltante passar por isso. Já é a segunda vez que fico no prejuízo por causa dessas trocas de plano. Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado por uma empresa que eu sempre indiquei.

Quero o retorno imediato para as condições do plano FLASH e uma posição decente da Yelly com quem é cliente antigo e parceiro da marca.

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Resposta da empresa

18/08/2026 às 09:43

Olá, Lucas! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, conforme conversamos através do nosso suporte, explicamos que a alteração pontual ocorreu devido a um processo de readequação de taxas e diretrizes operacionais junto à nossa credenciadora.

Assim que nos acionou, atuamos de imediato junto ao nosso setor responsável para reavaliar o seu plano, possibilitando a aplicação das condições e taxas acordadas em seu cadastro.

Orientamos sobre o aceite da nova proposta diretamente no aplicativo PagBank e confirmamos que a atualização foi concluída com sucesso.

Ficamos muito felizes em ter resolvido a sua demanda e em continuar contando com a sua parceria!

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Yelly

Consideração final do consumidor

31/08/2026 às 13:42

Resolveram meu problema, apesar do desgaste.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10