Segunda alteração unilateral de plano de taxas em 1 mês: perdi uma venda alta com um cliente importante e tive que estornar na hora

Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
12/08/2026 às 21:06
ID: 256327481
Sou cliente da Yelly há bastante tempo, sou afiliado, já indiquei muita gente e vendi algumas máquinas para a empresa. Sempre confiei na parceria, mas o que estão fazendo comigo é um absurdo.
Não é a primeira vez que mudam meu plano e eu só fico sabendo no momento da venda. Na primeira vez, eu estava no plano D+1 e, quando passei o cartão do cliente, vi que caiu um valor bem menor do que devia. Procurei a Yelly por whatsapp, e no dia 07 de julho de 2026, ajustamos para o plano FLASH. Aceitei o prejuízo que tive e segui.
Só que agora passou de todos os limites. Hoje, dia 12 de agosto de 2026, um mês depois de ter alterado o plano, fui passar uma venda alta e depois que parcei, pelo valor ter caído bem mais baixo, percebi que tinham mudado meu plano de novo, agora para o CORE V1.1.
Passei o maior constrangimento na frente do cliente, PERDI A VENDA E TIVE QUE FAZER O ESTORNO NA HORA!
É revoltante passar por isso. Já é a segunda vez que fico no prejuízo por causa dessas trocas de plano. Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado por uma empresa que eu sempre indiquei.
Quero o retorno imediato para as condições do plano FLASH e uma posição decente da Yelly com quem é cliente antigo e parceiro da marca.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:43
Olá, Lucas! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, conforme conversamos através do nosso suporte, explicamos que a alteração pontual ocorreu devido a um processo de readequação de taxas e diretrizes operacionais junto à nossa credenciadora.
Assim que nos acionou, atuamos de imediato junto ao nosso setor responsável para reavaliar o seu plano, possibilitando a aplicação das condições e taxas acordadas em seu cadastro.
Orientamos sobre o aceite da nova proposta diretamente no aplicativo PagBank e confirmamos que a atualização foi concluída com sucesso.
Ficamos muito felizes em ter resolvido a sua demanda e em continuar contando com a sua parceria!
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Yelly
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 13:42
Resolveram meu problema, apesar do desgaste.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10