Atraso na entrega de produto comprado na You Com e solicitação de cancelamento.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
24/08/2026 às 16:51
ID: 257256371
Fiz uma compra na loja You Com, No dia 12 de agosto E no dia 13 de agosto foi enviado para a transportadora. Até aí tudo bem Eu comprei Com apenas Dois dias para entrega. Até o momento hoje 24/08 consta como em transporte, entrei várias vezes no chat central de atendimento da loja e só me informam que já entraram em contato com a transportadora responsável e, a mesma já está em rota de entrega para a loja escolhida (coloquei para retirar na loja da unidade Metrô Tatuapé). Porém até hoje 24/08 ainda não chegou na loja para retirada! Preciso de uma breve resposta, caso não chegue até essa semana, preciso do cancelamento, que aliás não vi a opção no app.
Isso nunca havia me acontecido, sempre compro na YOU COM, quase todo mês, sou cliente!
Necessito de uma breve resposta, fico no aguardo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 07:48
oi, Aline! td certo?
mt obg por compartilhar tudo com a gente, pode ter certeza de que seu relato é super importante!
tenho uma atualização sobre o seu pedido... conferi por aqui e ele já tá disponível pra retirada.
sei que a falta de retorno no momento certo pode ter sido chata, e por isso já alinhamos com o time para reforçar a qualidade do atendimento e das entregas.
pra compensar pelo inconveniente, estamos disponibilizando um cupom com 20% OFF em sua próxima compra. esperamos poder recuperar sua confiança e poder te atender da melhor forma, enviado nas mensagens privadas.
qlqr dúvida, é só chamar 🖤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom