Atraso na entrega e falha no cancelamento/reembolso de compra online
Não respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 18:35
ID: 253813909
Realizei uma compra na Youcom com a promessa de entrega em um prazo de 4 a 5 dias úteis. No entanto, o prazo não foi cumprido por parte da transportadora. Diante do atraso, abri um protocolo para entender o andamento da encomenda.
Para minha surpresa, no último contato telefônico, a atendente me informou que o produto chegaria com um atraso absurdo: quase 20 dias a mais do que o prazo originalmente estabelecido. Por conta desse cenário, insustentável, fui em outra loja, comprei novamente o produto e solicitei o cancelamento imediato da outra compra.
A atendente que me atendeu garantiu que a entrega seria barrada junto à transportadora para que o produto retornasse ao centro de distribuição e, assim, o reembolso do meu valor fosse efetuado.
O problema é que já se passou praticamente um mês, o produto já deveria ter retornado, e até o momento não recebi nenhum reembolso do meu dinheiro, sendo que me o valor necessariamente precisa retornar pelo meio do pix e não da forma de pagamento (cartão de crédito), já vou finalizar o pagamento do produto que eu não recebi e ainda não recebi o valor por reembolso.
Protocolo *****