Atraso na entrega e falta de retorno do suporte sobre o status do pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 10:41
ID: 257523573
Realizei a compra de um pedido na YouCom (07304398-F1) no dia 23/06, com prazo final de entrega para ontem, dia 26/08. O rastreio permaneceu travado em trânsito, a encomenda não foi entregue e não alteraram para uma nova data de entrega. em contato com o suporte da YouCom ontem, a atendente me garantiu que a entrega seria realizada até o fim do dia, o que não aconteceu.
Hoje, dia 27/08, entrei em contato novamente no chat para cobrar o envio, e fui informada que foi aberta uma solicitação com a transportadora com prazo de até 3 DIAS ÚTEIS APENAS PARA UM RETORNO!!! Isso é um absurdo. Não aceito aguardar 3 dias úteis por uma simples resposta sobre um pacote que já está na minha cidade. Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:55
oi, Manu! td certo?
mt obg por compartilhar tudo com a gente, pode ter certeza de que seu relato é super importante!
tenho uma atualização sobre o seu pedido... conferi por aqui e ele já consta como entregue.
sei que a falta de retorno no momento certo pode ter sido chata, e por isso já alinhamos com a transportadora para reforçar a qualidade do atendimento e das entregas.
pra compensar pelo inconveniente, estamos disponibilizando um cupom com 20% OFF em sua próxima compra. esperamos poder recuperar sua confiança e poder te atender da melhor forma, enviado nas mensagens privadas.
qlqr dúvida, é só chamar 🖤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom