Calça da Youcom desbota e mancha após poucas lavagens
Não resolvido
Diadema - SP
27/08/2026 às 16:53
ID: 257566005
Comprei uma calça marrom da Youcom e, até o momento, utilizei a peça apenas quatro vezes. Mesmo com pouquíssimo uso, após as lavagens começaram a aparecer manchas e sinais de desbotamento no tecido.
A peça foi lavada normalmente, na máquina, utilizando apenas sabão neutro e seguindo os cuidados básicos de lavagem. Não utilizei produtos agressivos, alvejantes ou qualquer produto que pudesse justificar esse tipo de dano.
O que considero mais preocupante é que uma peça com tão pouco uso já apresenta alteração significativa na cor e manchas, comprometendo completamente a aparência da calça.
Gostaria de uma solução por parte da Youcom, seja a troca da peça por outra em perfeitas condições ou outra alternativa adequada para resolver o problema. Aguardo um posicionamento da empresa, pois considero que esse tipo de desgaste não é compatível com a qualidade esperada de uma peça com tão pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:12
oi, Beatriz! td certo?
mt obg por compartilhar tudo com a gente, pode ter certeza de que seu relato é super importante!
já encaminhei todos os seus comentários, junto com as fotos que vc enviou, para o nosso time de Qualidade, eles vão analisar tudo com cuidado pra entender o que aconteceu e buscar melhorias nos nossos produtos.
infelizmente, não vamos poder fazer a troca.
de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os artigos 18 e 26 dizem que o prazo pra reclamar de problemas em produtos não duráveis, como roupas, é de 30 dias a partir da data de recebimento.
Artigo 26 do CDC: "O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis."
pra esclarecer a diferença entre bens duráveis e não duráveis no caso de roupas:
bens duráveis: são itens que não se desgastam com um único uso e têm uma vida útil longa, como jaquetas, bolsas e sapatos. eles são feitos para durar bastante tempo antes de mostrar sinais de desgaste.
bens não duráveis: são itens que se desgastam ou se consomem com o uso frequente e em um curto período. roupas de uso diário entram nessa categoria, pois tendem a se desgastar mais rápido devido ao uso e à lavagem frequente.
como o prazo de 30 dias já passou, não podemos fazer a troca ou reembolso do item conforme a lei.
qlqr coisa, fico a disposição ❤
att
Equipe de Relacionamento Youcom
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 10:57
Meu problema com a qualidade da peça não foi sanado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2