Calça rasgou após a primeira lavagem, cliente busca solução.

oi, Agda! td certo?

mt obg por compartilhar tudo com a gente, pode ter certeza de que seu relato é super importante!

já encaminhei todos os seus comentários, junto com as fotos que vc enviou, para o nosso time de Qualidade, eles vão analisar tudo com cuidado pra entender o que aconteceu e buscar melhorias nos nossos produtos.

infelizmente, não vamos poder fazer a troca.

de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os artigos 18 e 26 dizem que o prazo pra reclamar de problemas em produtos não duráveis, como roupas, é de 30 dias a partir da data de recebimento.

Artigo 26 do CDC: "O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis."

pra esclarecer a diferença entre bens duráveis e não duráveis no caso de roupas:

bens duráveis: são itens que não se desgastam com um único uso e têm uma vida útil longa, como jaquetas, bolsas e sapatos. eles são feitos para durar bastante tempo antes de mostrar sinais de desgaste.

bens não duráveis: são itens que se desgastam ou se consomem com o uso frequente e em um curto período. roupas de uso diário entram nessa categoria, pois tendem a se desgastar mais rápido devido ao uso e à lavagem frequente.

como o prazo de 30 dias já passou, não podemos fazer a troca ou reembolso do item conforme a lei.

qlqr coisa, fico a disposição ❤

att.
Equipe de Relacionamento Youcom