Cliente não consegue solicitar devolução de pedido pelo aplicativo e necessita de código postal para devolução via Correios.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 21:23
ID: 257283035
Não consigo efetuar pedido de devolução no app
Sou cliente YC e não consigo efetuar devolução do pedido que ficou pequeno(já comprei outra no tamanho maior)
Ps: comprei no app mas retirei na loja, porém não aceito em ter que devolver na loja, sendo que comprei no app...(não tenho tempo pra ir até a loja presencial, preciso devolver por correios ou logística da YC)
Preciso que seja gerado código postal para eu devolver a jaqueta jeans tamanho P
PEDIDO: ***** (Jaqueta jeans tamanho P)
CPF *****
*****
PGTO VIA PIX: *****
Conta bancária mesma tit para reembolso: Santander
*****
Jonas Estevão dos Santos
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:33
oi, Jonas! td certo?
mt obg por compartilhar tudo com a gente, pode ter certeza de que seu relato é super importante!
verificamos seu pedido e entendemos que vc deseja devolver a jaqueta com reembolso. neste caso, como ele foi adquirido através da modalidade de "retire na loja", vc precisará devolver o produto em loja física, onde será gerado o vale do valor.
feito isso, só nos contatar pra solicitar o cancelamento deste vale e reembolso conforme a forma de pagamento.
esta informação também está disponível em nosso site: https://www.youcom.com.br/trocas-e-devolucoes
por segurança, não é necessário informar publicamente dados bancários, CPF ou outras informações pessoais. qualquer dado adicional será solicitado apenas pelo canal privado.
ficou com alguma dúvida?
fala com a gente através da central de atendimento online ou pelo telefone 3004-5040. o nosso horário de atendimento é de segunda à sábado, das 8h30 às 19h30, exceto feriados nacionais.
att.
Equipe de Relacionamento Youcom
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:00
Responderam muito rápido. Show
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9