Compra cancelada por falta de produto após confirmação e envio antecipado.

Respondida
Curitiba - PR
12/05/2026 às 08:44
ID: 248381469
Fiz uma compra pra presentear minha filha que faz aniversário sábado ***** . Realizei a compra com bastante antecedência pra não ter problemas. A blusa era pra ter chegado até dia *****. Aí recebi e-mail ontem avisando que o pedido foi cancelado por não ter o produto.
Estou indignada!!!
Porque aceitam a compra ou expõe um produto que não tem?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:34
oi, Dani! td certo?
dsclp pelo transtorno que passou com o pedido. sei como isso é chato e com certeza não era essa experiência que a gente queria pra vc :(
durante a separação do seu pedido *****, vimos que o produto escolhido infelizmente estava fora de estoque.
nosso estoque é limitado e, como a procura tá alta, pode rolar de algum item não estar disponível na hora de separar e preparar seu pedido. antes de finalizar a compra, vc consegue ver na sacola quantos itens ainda têm disponíveis. mas, qnd muita gente acessa o site ao mesmo tempo, pode acontecer de mais pessoas conseguirem finalizar a compra do que a quantidade real em estoque.
fiz o seu reembolso conforme solicitado, e pra garantir a segurança dos seus dados seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018 — enviei tds as infos do cancelamento no privado, tá bem?
pra compensar pelo inconveniente, estamos disponibilizando um cupom com 20% OFF em sua próxima compra. esperamos poder recuperar sua confiança e poder te atender da melhor forma, enviado nas mensagens privadas.
qlqr coisa, é só chamar 🖤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom