Demora no estorno de devolução e dificuldade de contato com o atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:46
ID: 253793525
Meu marido realizou a devolução do ***** em 17/06. Conforme o rastreamento, o produto foi recebido pela empresa em 25/06.
Fomos informados de que, após o recebimento, o processo de devolução e estorno levaria até 5 dias corridos. No entanto, até a presente data (13/07), não houve qualquer atualização sobre o processo e o valor ainda não foi encaminhado para estorno no cartão de crédito.
O mais frustrante é a dificuldade para obter informações. Tentamos contato diversas vezes por telefone e pelo chat, porém o atendimento é feito apenas por robôs, sem a possibilidade de falar com um atendente para esclarecer a situação.
Solicitamos um posicionamento imediato sobre o status da devolução e que o estorno seja encaminhado ao cartão de crédito o quanto antes, já que o prazo informado foi amplamente ultrapassado.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo o registro de uma reclamação junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:03
oi, Priscila! td certo?
vlw por chamar a gnt :)
analisei o caso e não encontrei nenhum pedido no seu CPF. então, o pedido que vc mencionou não está no seu nome, e por isso não posso compartilhar mais detalhes.
de acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), só o titular do pedido pode receber informações financeiras e sensíveis. isso garante a privacidade e segurança dos nossos clientes. por isso, estamos encerrando a reclamação por aqui.
ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender melhor oq aconteceu. pra facilitar, peço que o titular do pedido entre em contato diretamente com a gente por um dos nossos canais de atendimento, disponíveis em: https://atendimento.youcom.com.br/hc/pt-br, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.
agradecemos sua compreensão e qlqr coisa, é só chamar ❤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:33
Esse é o problema, esse link ou telefone não tem ninguém para contato. Vou solicitar a ele para abrir a reclamação diretamente no PROCON.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:50
oi, Priscila! td certo?
vlw por chamar a gnt :)
analisei o caso e não encontrei nenhum pedido no seu CPF. então, o pedido que vc mencionou não está no seu nome, e por isso não posso compartilhar mais detalhes.
de acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), só o titular do pedido pode receber informações financeiras e sensíveis. isso garante a privacidade e segurança dos nossos clientes. por isso, estamos encerrando a reclamação por aqui.
ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender melhor oq aconteceu. pra facilitar, peço que o titular do pedido entre em contato diretamente com a gente por um dos nossos canais de atendimento, disponíveis em: https://atendimento.youcom.com.br/hc/pt-br, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.
agradecemos sua compreensão e qlqr coisa, é só chamar ❤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom