Demora no reembolso após devolução e dificuldade de contato com atendimento ao cliente
Em réplica
Novo Horizonte - SP
13/07/2026 às 13:13
ID: 253773303
PÉSSIMO, fiz uma compra e tive que fazer a devolução, já faz um mês e até agora não me enviaram o reembolso e minha devolução foi aprovada. Além disso, é muito difícil falar com eles, todos os meios de atendimento ao cliente são uma assistente virtual e tudo o que ela faz é dar mais informações, ou seja, nunca resolve o problema. Uma dica, se for comprar nessa loja só se for pessoalmente, nunca pela internet porque se vc precisar devolver vai cair em uma [Editado pelo Reclame Aqui] gigantesco.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:41
oi, Gabriela! td certo?
vlw por chamar a gnt :)
analisei o caso e não encontrei nenhum pedido no seu CPF. então, o pedido que vc mencionou não está no seu nome, e por isso não posso compartilhar mais detalhes.
de acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), só o titular do pedido pode receber informações financeiras e sensíveis. isso garante a privacidade e segurança dos nossos clientes. por isso, estamos encerrando a reclamação por aqui.
ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender melhor oq aconteceu. pra facilitar, peço que o titular do pedido entre em contato diretamente com a gente por um dos nossos canais de atendimento, disponíveis em: https://atendimento.youcom.com.br/hc/pt-br, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.
agradecemos sua compreensão e qlqr coisa, é só chamar ❤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:15
A compra não foi feita no meu CPF, porém isso não muda o fato de que a devolução foi pedida, aceita e até agora o reembolso não foi feito, me mandaram novamente o mesmo e-mail falando que o reembolso vai ser feito em até 3 dias, espero que o problema seja resolvido dessa vez, senão, volto aqui novamente.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:49
oi, Gabriela! td certo?
vlw por chamar a gnt :)
analisei o caso e não encontrei nenhum pedido no seu CPF. então, o pedido que vc mencionou não está no seu nome, e por isso não posso compartilhar mais detalhes.
de acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), só o titular do pedido pode receber informações financeiras e sensíveis. isso garante a privacidade e segurança dos nossos clientes. por isso, estamos encerrando a reclamação por aqui.
ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender melhor oq aconteceu. pra facilitar, peço que o titular do pedido entre em contato diretamente com a gente por um dos nossos canais de atendimento, disponíveis em: https://atendimento.youcom.com.br/hc/pt-br, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.
agradecemos sua compreensão e qlqr coisa, é só chamar ❤
att.
Equipe de Relacionamento Youcom