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Betim - MG

28/08/2026 às 09:51

ID: 257612035

**Problema com devolução e valor de reembolso divergente**

Realizei a compra de uma calça no valor de **R$ 199,80**, porém não gostei do produto e solicitei a devolução.

Já no momento da solicitação da devolução, percebi uma divergência que considero muito importante: **o valor efetivamente pago foi de R$ 199,80, mas o sistema informa que o valor do reembolso será de apenas R$ 189,90**, sem apresentar de forma clara qualquer justificativa para essa diferença.

Tentei entrar em contato com a empresa para entender o motivo dessa cobrança/desconto, porém **não consigo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados**. Não considero razoável que o consumidor tenha um valor a ser restituído reduzido sem uma explicação clara e sem conseguir falar com um atendente.

Mesmo sem conseguir esclarecer a situação, prossegui com o processo de devolução. O produto foi enviado pelos Correios e recebi o respectivo código de rastreamento. No momento da postagem, fui informado de que a encomenda chegaria ao destino até **27/08/2026**. Entretanto, agora, ao consultar o acompanhamento, **a previsão de entrega sequer aparece mais no sistema**.

Diante disso, solicito:

1. A confirmação do recebimento e processamento da minha devolução;
2. A explicação sobre a divergência entre o valor pago (**R$ 199,80**) e o valor informado para reembolso (**R$ 189,90**);
3. **O estorno integral de R$ 199,80**, que foi o valor efetivamente pago pela compra;
4. Uma posição clara sobre o prazo para que o valor seja restituído em minha conta.

Aguardo uma solução e um retorno objetivo, pois até o momento não consigo obter atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa.