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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/07/2026 às 23:11

ID: 253940597

Os fatos ocorreram na loja localizada no Boulevard Shopping.

Inicialmente, adquiri um cinto e fui muito bem atendida por uma vendedora. Como o meu tamanho de outro produto estava indisponível, ela acompanhou a reposição no site, avisou quando voltou ao estoque e me auxiliou na compra pelo próprio site da loja. Em relação ao atendimento dessa funcionária, não tenho qualquer reclamação.

Na mesma ocasião, em um dia de jogo da seleção brasileira, a loja estava prestes a encerrar o expediente. Acabei adquirindo uma blusa que posteriormente verifiquei que não servia.

Essa blusa estava exposta na área de promoções, indicação feita pela própria vendedora. Entretanto, ao consultar o preço, verificou-se que o valor registrado não correspondia ao que se esperava de um produto promocional. A vendedora consultou a gerente, que informou que aquele era, de fato, o preço promocional, embora fosse o mesmo valor que já constava na etiqueta do produto, sem qualquer redução aparente. Posteriormente, após o período do jogo, esse mesmo produto efetivamente entrou em promoção, reforçando a impressão de que a informação prestada naquele momento não correspondia à realidade.

Como a peça não serviu, retornei à loja em outra data para realizar a troca. Novamente fui bem atendida pela vendedora, porém ocorreu um erro durante a operação de troca.

O valor da nota fiscal original era de R$ 239,90, enquanto a troca foi registrada no valor de R$ 229,80, resultando em uma diferença de R$ 10,10. No momento da troca fui informada de que a loja estava encerrando o expediente, razão pela qual não consegui conferir os valores antes de concluir a operação.

Somente depois constatei que a diferença não era de R$ 0,10, como havia sido informado, mas sim de R$ 10,10. Caso essa informação tivesse sido corretamente apresentada, eu poderia ter escolhido outro produto para complementar a compra ou, se necessário, pagar a diferença correspondente.

Posteriormente, entrei em contato por WhatsApp para relatar o ocorrido e registrar minha insatisfação. Informei que havia conferido tanto a fatura quanto os valores praticados e constatado a diferença de R$ 10,10. Também relatei meu descontentamento com a situação anterior envolvendo a suposta promoção da blusa.

Embora reconheça o bom atendimento prestado pela vendedora, senti-me prejudicada pela forma como as situações foram conduzidas pela gerência e pelo erro ocorrido na troca, o que me levou a perder a confiança em realizar novas compras presenciais na loja, optando, caso volte a comprar da marca, apenas pelo site.