Youcom

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Curitiba - PR

22/09/2025 às 11:46

ID: 227490541

Na sexta-feira, 19/09/2025, fui até a Loja Youcom do Shopping Palladium Curitiba.

Quem me atendeu foi o supervisor Nicholas, um querido!

Cheguei na loja com um vale presente de 120 reais e uma peça no valor de 79,90 reais.
Havia ganhado ambos de presente no dia 17/09, ou seja, dois dias depois fui trocar.

Escolhi 3 produtos: um kimono de 119,90, um kimono de 99,90 e um kit de brincos de 29,90.

Na hora do pagamento, havia uma promoção de desconto progressivo. Como havia comprado 3 peças, o supervisor que me atendeu informou que o desconto seria de 25%.

Ele passou a compra e me informou que eu deveria realizar o pagamento no valor de 107,37 - que seria referente a diferença, foi onde fiz o pagamento via PIX.

Contudo, ele descontou apenas o valor da peça de devolução no valor de 79,90, mas esqueceu de descontar a diferença que paguei via PIX no cartão presente que tinha 120 reais disponíveis.

Quando ele viu, perguntou se eu desejava ficar com o cartão ou se preferia que fosse feito o cancelamento e devolução do valor pago para, então, proceder com o desconto do valor disponível no cartão presente.

Eu solicitei que ele procedesse com o cancelamento e devolução do valor que paguei diretamente via PIX.

Ele fez o cancelamento, e falou "Acho que vai pedir que você aproxime o cartão que realizou o pagamento na máquina" mas isso não aconteceu. A máquina não solicitou a aproximação do cartão e ele me informou que o reembolso seria feito e eu receberia na sequência.


Ainda sim, ele seguiu com o cancelamento, passou os demais produtos, descontou o valor do cartão presente e da peça de troca e me deu a nota fiscal da "compra".

Porém, hoje, 22/09/2025, ainda não foi realizado o estorno do valor pago no PIX. O vendedor também não me deu um comprovante fiscal do pedido de estorno deste montante e eu estou sem saber como proceder.

Tentei contato com a empresa pelo Chat do site e pelo chat do WhatsApp mas fui atendida por robôs que em nada conseguiram solucionar ou me dar um direcionamento mínimo que fosse.

Com isso, precisei recorrer a esta reclamação, para tentar solucionar meu problema.