Loja nao da opcao de cancelamento/devolução

Reclamação em réplica

Em réplica

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Carapicuíba - SP

28/11/2024 às 01:12

ID: 203084439

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de dois produtos e não gostei deles, quando tentei cancelar no site e solicitar a devolução estava constando que ainda estava em transporte, inclusive até hoje 28/11 está assim, entrei em contato por e-mail mas não me respondem, aguardo resolução.

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 17:11

Oie Rai, tudo bem?

Recebemos sua mensagem no Reclame Aqui e entendemos sua preocupação em relação ao pedido de número 6595447-F1.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.*******/*******) e com a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº *******/*******), informamos que somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas a ele, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes.

Ao analisar o caso, constatamos que o ******* não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais. Esta conduta é amparada também pelo Artigo 6º, inciso VI do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a proteção à privacidade do consumidor, como direito básico.

Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente com o nosso canal de atendimento em https://*******, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas YOUCOM | Reclame Aqui

Réplica do consumidor

29/11/2024 às 03:14

então responda o titular no próprio e-mail dela, já tem dias que vocês não respondem.

Réplica da empresa

30/11/2024 às 10:14

Olá, tudo bem?

Para que possamos seguir com o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente com o nosso canal de atendimento em https://*******, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas YOUCOM | Reclame Aqui