Youcom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 11:49

ID: 253974825

Estou muito insatisfeita com a compra online na YOUCOM. Compro na loja há anos, adoro as roupas e nunca tive do que reclamar da qualidade dos produtos. Porém, infelizmente, desde o mês passado venho enfrentando vários problemas.
Comprei uma blusa e fiz o pagamento via Pix. Após o prazo de entrega, ainda esperei mais uma semana e, para minha surpresa, o pedido foi cancelado por um problema na transportadora.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que o reembolso seria feito pela mesma forma de pagamento, ou seja, via Pix. No entanto, ao acessar o aplicativo, verifiquei que o valor havia sido devolvido como vale-compra, e não em Pix, conforme havia sido informado.
Como era o mês do meu aniversário, recebi um cupom de desconto e resolvi fazer uma nova compra. Utilizei o vale-compra e paguei a diferença parcelada no cartão de crédito.
Esperei dois dias úteis sem nenhuma atualização. Entrei novamente em contato, foi aberto um protocolo e me informaram que iriam verificar o que havia acontecido com a transportadora. Depois de algum tempo, o pedido foi novamente cancelado.
Hoje fui atendida pela Fabi, que informou que o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento. Porém, eu não aceito essa solução. Quero que o valor da primeira compra, que foi paga via Pix e cancelada, seja devolvido em Pix, conforme me foi informado inicialmente.
Não pretendo mais realizar compras online na Youcom. Se voltar a comprar na marca, será apenas nas lojas físicas, pois o atendimento online tem sido péssimo. É muito frustrante esperar pelo produto e, depois de todo esse tempo, receber apenas o cancelamento do pedido.
Espero que meu problema seja resolvido com a devolução correta dos valores.