Solicitação de estorno urgente para presente de aniversário com item devolvido via Pix.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 12:53
ID: 250596365
Olá ! Eu solicitei novamente a devolucao de uma camisa que era presente!!!! Mas o aniversário e Domingo e preciso que vocês Adiantem o estorno !!! O correios já pegou! Coloquei em pix!!!
Como demora uma eternidade pra chegar o item ate vocês! Preciso muitooooo! Se não vocês vao estragar o aniversário de um amigo! Porque irei sem presente! Vou comprar na loja fisica mesmo!!!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:55
oi, Bergson! td certo?
vlw por compartilhar td com a gente :)
o reembolso do pedido ***** devolvido na coleta n° ***** foi realizado no dia 29/05 em vale compra conforme vc havia solicitado na reclamação anterior (ID RA: 249999963).
o vale foi utilizado em um novo pedido, o n° *****
só pra reforçar: qnd vc fez essa compra usando o vale troca, a gente entende que vc concordou com a solução que já tinha sido combinada, beleza? 😊
por isso, não conseguimos fazer o estorno em outro formato agora, porque isso acabaria gerando um reembolso em dobro e isso não é permitido pelas nossas regras internas.
esse processo segue certinho as regras de devolução para compras online e também o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que fala sobre o direito de arrependimento, sempre respeitando os prazos e critérios definidos.
se ainda ficar alguma dúvida ou se precisar de uma ajudinha, pode chamar.
att.
Equipe de Relacionamento Youcom