Youse Seguros

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

24/09/2026 às 20:36

ID: 260003647

**Reclamação Solicitação de vistoria presencial no sinistro n *****773**

No dia **18/09/2026**, sofri um acidente de trânsito em que um motociclista colidiu com o meu carro. Imediatamente, acionei a **Youse**, sendo aberto o sinistro de n *******773**.

No dia **21/09/2026**, escolhi a **Forbel Borborema Veículos** para realizar o orçamento e solicitei o guincho para encaminhar o veículo à concessionária. Na mesma ocasião, solicitei também que a vistoria fosse realizada **presencialmente por um perito**, pois, além dos danos na lataria, o veículo apresenta um problema na **roda dianteira direita**, decorrente do impacto da colisão.

Segundo o **orçamento realizado pela concessionária**, um dos parafusos da roda dianteira direita ficou **entortado em razão do impacto**. Na avaliação realizada, foi constatada a necessidade de substituição de diversos componentes, entre eles:

* **Paliê dianteiro lado direito**;
* **Braço da suspensão dianteira**;
* **Haste da barra estabilizadora**;
* **Porcas**;
* **Cubo da roda**;
* **Calota**;
* além dos serviços de **lanternagem e pintura**.

Dessa forma, os danos apontados no orçamento da concessionária **ultrapassam em muito o valor da franquia**, o que torna ainda mais necessária uma **vistoria presencial por um perito da seguradora**, para que todos os danos sejam devidamente avaliados.

**Estou encaminhando também algumas fotografias que comprovam e demonstram os danos provocados pelo acidente.** As imagens permitem visualizar parte dos danos externos, mas não são suficientes para avaliar componentes internos e mecânicos, especialmente aqueles relacionados à roda e à suspensão.

Entretanto, desde o dia **21/09/2026**, o perito não compareceu presencialmente ao local para realizar essa avaliação. Fui informado de que o valor inicialmente identificado estaria abaixo do valor da franquia. Essa conclusão, porém, não corresponde ao orçamento apresentado pela concessionária, que identificou danos também em componentes mecânicos e do conjunto da suspensão.

Além disso, o próprio aplicativo da Youse permite o envio de **apenas uma fotografia**, o que é absolutamente insuficiente para registrar todos os danos decorrentes de um acidente. Mesmo que fosse possível enviar várias imagens, o problema apresentado na roda possui também aspectos **internos e mecânicos**, que não podem ser verificados adequadamente por meio de fotografias.

É importante destacar que não se trata apenas de danos estéticos na lataria. O impacto atingiu a **roda dianteira direita e seus componentes**, havendo inclusive um parafuso entortado e indicação, pela concessionária, da necessidade de substituição de peças relacionadas à suspensão e ao conjunto da roda.

Diante disso, solicito que a **Youse providencie, com urgência, a vistoria presencial por um perito**, para que todos os danos do veículo sejam devidamente avaliados e confrontados com o orçamento realizado pela concessionária.

Já estou há **uma semana sem o meu carro**, aguardando uma solução, sem que até o momento tenha sido realizada uma avaliação presencial adequada.

Sou cliente da **Youse desde a sua fundação** e também tenho uma relação de mais de **30 anos com a Caixa Seguradora**. Por isso, considero ainda mais frustrante a forma como esta situação está sendo conduzida.

**Solicito uma solução imediata, com a realização da vistoria presencial e a correta avaliação de todos os danos do veículo, inclusive dos componentes mecânicos e da suspensão.**

Espero que a Youse trate esta situação com o devido respeito e dê uma solução rápida e adequada ao problema.