Alteração unilateral de cobertura de guincho em apólice de seguro sem consentimento do cliente.
Não respondida
Teresópolis - RJ
04/09/2026 às 21:55
ID: 258269765
Venho registrar minha insatisfação com a Youse devido à alteração das condições da minha apólice de seguro sem minha solicitação ou autorização.
Tenho seguro do veículo com a Youse e, na condição anteriormente contratada, minha assistência de guincho possuía quilometragem ilimitada.
Ao consultar minha apólice, verifiquei que essa condição foi alterada para guincho limitado a 1.000 km.
O problema é que não solicitei essa alteração e não fui previamente comunicado de forma clara sobre a redução da cobertura, tampouco dei minha concordância para que uma condição contratada fosse modificada.
Entendo que a seguradora possa alterar seus produtos para novas contratações, porém isso não significa que uma cobertura que já fazia parte do meu contrato possa simplesmente ser reduzida sem que eu seja devidamente informado e sem que fique demonstrada minha concordância com a alteração.
Diante disso, solicito:
Que a Youse apresente a documentação que comprova quando essa alteração foi realizada;
Que informe a data e o meio pelo qual fui comunicado sobre a redução do guincho de quilometragem ilimitada para 1.000 km;
Que apresente a comprovação da minha concordância/anuência com essa alteração;
Caso não exista comprovação de que fui devidamente informado e que concordei com a alteração, que seja restabelecida a condição originalmente contratada, ou seja, guincho com quilometragem ilimitada;
Que seja esclarecido se essa alteração ocorreu por renovação da apólice e, em caso positivo, que seja apresentada a proposta de renovação enviada antes da alteração, com a respectiva comprovação de recebimento.
Não considero suficiente a simples informação de que atualmente a Youse trabalha com limite de até 1.000 km. Minha reclamação se refere especificamente à alteração de uma condição que eu já possuía no meu seguro.
Tenho interesse em resolver a situação administrativamente e de forma amigável, mas espero uma resposta objetiva, com a apresentação dos documentos que comprovem a comunicação e a minha eventual concordância com a redução da cobertura.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica informando que a política atual da empresa é de limite de 1.000 km.