Cancelamento indevido de seguro sem aviso prévio pela Youse Seguros
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
02/09/2025 às 10:03
ID: 225907935
Estou completamente revoltada com a falta de responsabilidade da Youse Seguros! Meu seguro foi cancelado sem qualquer aviso prévio, sem nenhuma comunicação, por um erro absurdo da própria empresa. Eu confiei na seguradora para proteger meu bem, paguei corretamente e cumpri com todas as minhas obrigações, e de repente descubro que estou desprotegido por pura incompetência de vocês!
Isso é inaceitável! Como uma empresa que se diz séria pode cancelar um seguro sem sequer notificar o cliente? Vocês colocaram meu patrimônio e minha segurança em risco, e ainda esperam que o cliente arque com as consequências de um erro que não cometeu?
Exijo uma resolução imediata, a reativação do meu seguro nas mesmas condições anteriores, além de uma compensação pelos riscos e transtornos causados. É um desrespeito total com o consumidor!
Aguardo uma resposta urgente e medidas imediatas!
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:19
Olá, Lais!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Revisando nosso sistema, verificamos que sua apólice foi cancelada em 02/09, conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro (item 20.5.1, alínea “a”), que determinam o cancelamento automático quando a vistoria obrigatória não é finalizada dentro do prazo estipulado.
Antes do cancelamento, foram enviados e-mails informando sobre a necessidade de realizar a vistoria e alertando sobre o risco de cancelamento caso ela não fosse concluída. Para que a apólice seja ativada, o processo completo da vistoria (inspeção + emissão e aprovação do laudo) precisa ser finalizado dentro do prazo. Caso a vistoria seja realizada no último dia, o laudo pode não ser aprovado a tempo, e o cancelamento ocorre automaticamente. Por isso, é recomendado sempre agendar com antecedência.
Nosso objetivo é garantir que todas as etapas contratuais sejam cumpridas para manter sua proteção ativa. Se desejar, nossa equipe pode encaminhar um link para que você consiga recontratar o seguro, retomando a cobertura nas melhores condições possíveis e garantindo sua proteção o quanto antes.
Estamos à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida e para orientar no processo de nova contratação.
Atenciosamente,
Youse Seguros
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 18:24
A resposta de vocês vai totalmente o contrário ao retorno que recebi por email me explicando que o SISTEMA da Youse não me notificou sobre a necessidade de enviar novas fotos da vistoria, vão continuar dizendo que a culpa foi minha ????????
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 15:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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