Youse Seguros

Reclamar dessa empresa

Itupeva - SP

08/06/2026 às 15:36

ID: 250813639

Tinha um contrato de seguro automotivo com a Youse há 2 anos com vigência até 21/06/*******, sem nunca usar para nada, final do mes 05/*******, recebi uma ligação da central falando sobre a renovação automática do seguro, nessa ligação foi informado como funciona e aproveitei para perguntar sobre minha classe de bônus, e a especialista afirmou que minha classe de bônus seria atualizada e com isso eu receberia um desconto na renovação, ao final da ligação perguntou se eu concordava com a renovação automática, e claro que concordei, então rla informou que eu receberia um e-mail dentro dos próximos dias com os dados da renovação.
Recebi o tal e-mail no sábado 06/06/*******, mas para minha surpresa o valor aumentou ao invés de reduzir com minha classe de bônus.
Entrei em contato com a central da Youse por telefone, e questionei o preço da renovação, então fui informado que quando se faz a renovação automática o preço costuma aumentar mesmo, então insisti na classificação de bônus e ninguém sou informar se o bônus foi concedido ou não, então os especialistas começaram a me transferir de um para outro e ninguém solucionava o problema, até resolveram me encaminhar para setor de cancelamento pois segundo o especialista, esse era o único setor capaz de resolver o problema.
Ao ser atendido no setor de cancelamento, expliquei todo o ocorrido novamente, e o atendente me informou que era impossível alterar a proposta já efetivada, mas que ele iria fazer o seguinte procedimento:
Cancelar o seguro atual imediatamente e em seguida realizar uma nova cotação com valor reduzido e me enviar o contrato por e-mail para que eu fizesse a aprovação da proposta e prometeu que meu seguro ficaria ativo imediatamente, então concordei com procedimento, afinal eu estava confiando no especialista, ele realizou o cancelamento e recebi o e-mail no mesmo momento, em seguida ele fez uma no proposta com valor reduzido em R$ 45,00 mensais, ótimo preço e é lógico que eu aceitei, então ele me enviou um e-mail com um link para que eu fizesse a finalização do contrato on-line, no qual eu deveria realizar a compra do novo seguro e informar dados do cartão para pagamento, e aí começou o meu problema, quando tentei realizar a compra o site da Youse recusou o meu seguro conforme print em anexo, alegando política de aceitação atual, política essa que fui aceito por 2 ano e com uma proposta de renovação automática, mas quando reduziu o valor, por coincidência meu perfil não era mais aceito.
Tentei ligar novamente, mas o horário de atendimento no setor de vendas e cancelamento ja havia terminado e retornaria somente hoje segunda feira 08/08/*******, e me deixaram sem seguro do carro no final de semana.
Hoje retornei o contato por telefone, o segundo os especialistas, nem eles conseguem aprovar mais o seguro do meu carro no meu perfil, me sugerindo até fazer o seguro em nome de outra pessoa e me indicando como principal motorista, mas com isso eu perderia minha classe de bônus ou seja, não teria desconto.
Estou indignado com a incompetência dessa seguradora, e me sentindo lezado de várias maneiras, principalmente por deixar meu carro sem seguro no final de semana, fora todo o tempo perdido tentando resolver o problema, fiquei o dia todo de sábado em ligação com a Youse o primeiro contato foi as 10:09 da manhã e última ligação as 16:53 da tarde e um total de 7 ligações, tenho todo o histórico de chamada e hoje novamente no período da manhã por mais 46 minutos, até ser informado que eles não podem fazer nada.
Eu já realizei o seguro do veículo com a concorrente deles a PIER SEGURADORA, a qual me deu total atenção e foi extremamente ágil em realizar a contratação entre a cotação do seguro até finalização com vistoria on-line foi sem mentiras menos de 15 minutos, e ainda consegui as mesmas coberturas com valor muito melhor do que a Youse.
Porém estou fazendo essa reclamação pois quero que Youse me de um relatório completo com o resumo de todas ligações realizada entre sábado 06/06 e hoje 08/06/******* e também quero um documento especificando exatamente por qual motivo não sou mais aceito como cliente segurado.
Observação: Verifique meu SERASA e SCPC e não tenho restrições no CPF e tenho um bom score nad duas plataformas.
No aguardo das respostas por parte Youse.