Cobrança indevida após endosso de seguro: valor da parcela não ajustado corretamente

Olá, Iorana.

Compreendemos perfeitamente a sua busca por clareza em relação ao processamento das parcelas após a substituição do veículo em sua apólice. A transparência em cada etapa do seu contrato é fundamental para nós e, por isso, trazemos todos os esclarecimentos sobre a dinâmica de faturamento do seu seguro.

Esclarecemos que o processo de alteração do modelo segurado envolve fases essenciais, incluindo a realização e a análise detalhada da vistoria técnica para a consolidação do endosso. Como as coberturas possuem um ciclo de cobrança planejado, o agendamento do faturamento ocorre de forma sistêmica exatamente 10 dias antes do vencimento de cada mensalidade. Desse modo, no momento em que a proposta de alteração foi transmitida, o faturamento da mensalidade seguinte já havia sido programado e enviado automaticamente à sua instituição financeira com base nas condições do veículo anterior.

Conforme estabelecido nas Condições Gerais do seu seguro, especificamente na Cláusula 10ª (que rege o Pagamento do Prêmio), quando ocorre uma substituição de bem em que há diferença tarifária a menor calculada proporcionalmente ao período a decorrer, esse crédito é devidamente aplicado e deduzido das parcelas seguintes a vencer. Por essa razão, a redução proporcional do prêmio foi perfeitamente integrada no vencimento subsequente, garantindo o ajuste financeiro exato do seu plano, em total conformidade com as regras acordadas.

Permanecemos à total disposição por meio dos nossos canais de atendimento privados para apresentar qualquer demonstrativo complementar que você desejar. Nosso compromisso é garantir a sua tranquilidade e manter o que é importante para você sempre seguro.

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