Demora excessiva e mau atendimento no serviço de guincho e mecânico.

Olá Patrícia

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o chamado de assistência emergencial solicitado para o seu veículo, pautando nossa conduta na transparência e no respeito aos nossos clientes.

Imediatamente após tomarmos conhecimento do seu caso, nossa área de Qualidade realizou um diagnóstico técnico completo para identificar as causas dos pontos sinalizados:

Do Tempo de Atendimento: Constatamos que o tempo de espera de 2h40min decorreu de uma indisponibilidade temporária de prestadores credenciados na região no momento do acionamento, o que demandou buscas manuais e ativas por parte do nosso time de logística para viabilizar o reboque.

Da Localização do Veículo: Esclarecemos que o automóvel foi removido com total segurança e mantido sob a guarda e custódia da nossa base credenciada. Contudo, uma inconsistência sistêmica gerou o acionamento automático de um prestador incorreto que, ao fazer contato com o cliente, prestou informações desencontradas sobre a guarda do bem, gerando um transtorno que já foi corrigido internamente.

Informamos que conseguimos estabelecer contato com a cliente na data de hoje via canais digitais escritos (WhatsApp), devido a oscilações no sinal de telefonia móvel local, prestando todos os esclarecimentos e confirmando que o serviço foi totalmente desconsiderado do sistema, não gerando qualquer desconto ou consumo no limite anual de assistências da apólice.

Os feedbacks fornecidos já foram direcionados às nossas áreas de tecnologia e rede de credenciados para a implementação de melhorias imediatas nos processos e na abrangência regional de atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Youse Seguros