Demora excessiva no atendimento de assistência automotiva compromete compromissos profissionais e torna o serviço inútil.
Respondida
Limeira - SP
08/06/2026 às 16:03
ID: 250817337
Registro minha insatisfação com o atendimento da assistência automotiva referente à apólice n *****.
O chamado foi aberto às 12h48 do dia 08/06/2026, porém o prestador só foi efetivamente encaminhado às 13h53 e a chegada foi registrada apenas às 14h33, quase duas horas após a solicitação.
Moro em Araras e trabalho em Limeira e Rio Claro. No momento da ocorrência eu estava em Limeira e possuía diversos compromissos profissionais agendados para a tarde, incluindo deslocamento para Rio Claro. A demora da assistência comprometeu completamente minha programação.
A situação foi tão demorada que acabei sendo socorrido por uma amiga antes da chegada do prestador, tornando o atendimento da assistência praticamente inútil para resolver a emergência que motivou o chamado.
Contrata-se um serviço de assistência justamente para situações urgentes. Quando o atendimento leva quase duas horas para chegar e o segurado precisa buscar ajuda por conta própria, fica evidente que o serviço não atendeu à finalidade esperada.
Solicito esclarecimentos sobre os motivos da demora e o registro formal desta reclamação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:37
Olá Joaquim
Apresentamos os esclarecimentos referentes ao acionamento do serviço de assistência 24h vinculado à sua apólice de Seguro Auto.
Informamos que a prestação de serviços de assistência emergencial atua com base em roteirizações logísticas e previsão de tempo de deslocamento. Em auditoria ao seu chamado aberto no dia 08/06/2026, verificamos que a solicitação foi registrada corretamente de forma imediata. Contudo, devido a uma alta demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui] de acionamentos na região no momento do evento, houve um impacto operacional no tempo de deslocamento do prestador designado.
Ressaltamos que a Seguradora realizou o acompanhamento sistêmico do chamado e, visando mitigar o atraso, chegou a registrar uma nova solicitação paralela em caráter de apoio para tentar garantir a chegada de um prestador alternativo de forma mais célere.
A Youse preza pela qualidade e fluidez em seus atendimentos. Por isso, informamos que o nosso Departamento de Qualidade entrou em contato telefônico com o Segurado na manhã de hoje (09/06/2026). Durante a ligação, apresentamos nossas sinceras escusas pelo tempo de espera incompatível com os nossos padrões, esclarecemos as medidas de reorientação aplicadas à base de prestadores e formalizamos as tratativas administrativas de exceção aplicadas ao contrato do cliente como forma de minimizar os impactos gerados.
Agradecemos a compreensão demonstrada pelo Segurado durante o nosso contato e ratificamos o nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Youse Seguros