Youse Seguros

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Rio de Janeiro - RJ

25/06/2026 às 10:12

ID: 252308251

Primeira vez que preciso acionar este seguro e, infelizmente, estou completamente desamparada.

Deixei meu veículo na oficina em 18/05, e o reparo foi autorizado pela seguradora em 22/05. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer prazo concreto para a conclusão do serviço. Já estou há mais de um mês sem o meu veículo, e sempre que solicito informações sobre a previsão de chegada das peças, apenas recebo um novo prazo, que posteriormente também não é cumprido. Trata-se de uma situação inadmissível. Ou seja, mais de um mês sem o carro e ainda faltam peças a serem entregues pela seguradora.

Ressalto que as peças do veículo Peugeot são compartilhadas com a Fiat, de modo que não há justificativa plausível para uma demora tão excessiva. O que deveria ser um reparo simples transformou-se em um transtorno enorme.

Além dos inúmeros prejuízos causados pela falta do veículo, estou arcando diariamente com altos gastos com transporte por aplicativo (Uber), custos estes que decorrem exclusivamente da demora injustificada da seguradora.

Destaco, ainda, que a seguradora deve observar o disposto no art. 43 da Resolução CNSP n 393/2020, que estabelece: "Deverá ser estabelecido prazo para a liquidação dos sinistros, limitado a trinta dias, contados a partir da entrega de todos os documentos básicos."

Hoje entrei novamente em contato com a seguradora e, mais uma vez, não fui informada sobre qualquer previsão para a conclusão do reparo. Em vez de uma data efetiva para a entrega do veículo, foi informado apenas um novo prazo para fornecer um prazo de entrega, o que demonstra a completa ausência de informações concretas e o prolongamento injustificado da situação.

Conforme consta no *****, fui orientada a aguardar mais um prazo, sem qualquer garantia de quando o veículo estará efetivamente disponível.

Apenas peço uma informação objetiva: quando meu veículo será entregue? Não é razoável permanecer por tanto tempo sem qualquer posicionamento concreto.

Aguardo uma solução COM URGÊNCIA. Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos materiais e morais que estou sofrendo em razão dessa demora excessiva e injustificada.