Demora excessiva no retorno de vistoria técnica presencial de sinistro de veículo
Não resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 09:31
ID: 253853385
Abri meu sinistro no dia 15/06/2026 e, até hoje, continuo sem um retorno definitivo sobre a vistoria técnica presencial do meu veículo.
Estou extremamente decepcionado com a Youse. Contratei um seguro acreditando que teria suporte quando realmente precisasse, mas encontrei exatamente o contrário: demora, falta de transparência e total descaso com o cliente.
Utilizo o veículo para trabalhar e estou sendo diretamente prejudicado por essa demora absurda. Já se passou um mês e a seguradora ainda não foi capaz de concluir uma etapa básica do processo. Enquanto isso, quem arca com todos os prejuízos sou eu.
Sempre que entro em contato, recebo respostas genéricas informando que o processo está em análise, sem qualquer prazo concreto ou solução. A sensação é de abandono. É revoltante pagar pelo seguro e, quando mais preciso, não receber o atendimento esperado.
Infelizmente, essa foi a pior experiência que já tive com uma seguradora. Não recomendo a Youse para ninguém e jamais voltarei a contratar qualquer serviço dessa empresa. Espero que outras pessoas pesquisem antes de contratar para não passarem pelo mesmo transtorno que estou enfrentando.
Quero uma solução imediata para o meu caso. Não é aceitável que um cliente fique um mês aguardando apenas um posicionamento sobre uma vistoria técnica presencial do veículo. A Youse precisa assumir a responsabilidade e respeitar seus consumidores.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:45
Olá Ana Cristina.
Lemos o seu relato com muita atenção e, antes de apresentarmos a conclusão técnica do seu processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que esse tempo de espera gerou na sua rotina, especialmente pelo fato de você utilizar o veículo para trabalhar.
Apresentamos agora os esclarecimentos e a conclusão definitiva referente à vistoria técnica do seu sinistro.
A nossa equipe de especialistas realizou uma análise minuciosa das fotos e do orçamento dos danos elaborado pela oficina. Após essa apuração, constatou-se que o valor total dos reparos não atingiu o percentual de 75% do valor do seu veículo na Tabela FIPE
.
De acordo com as normas da SUSEP e as Condições Gerais do Seguro, a caracterização de Perda Total (Indenização Integral) ocorre exclusivamente quando os danos atingem ou ultrapassam esse limite de 75%. Como o orçamento ficou abaixo desse percentual e considerando as coberturas contratadas na sua apólice, fomos obrigados a encerrar o processo, pois não há amparo/cobertura securitária para a indenização deste evento.
Nossa equipe encaminhou uma mensagem privada (diretamente para o e-mail cadastrado) com mais detalhes sobre este parecer final para a sua conferência.
Compreendemos que este não é o desfecho que você aguardava, mas precisamos seguir estritamente as regras de cobertura contratadas e da regulamentação vigente. Agradecemos pelo seu feedback sobre o tempo de análise e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:07
Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 16:39
Olá, Ana Cristina.
Respeitamos a sua avaliação final e compreendemos que a sua percepção sobre a nossa marca tenha sido negativa.
Entendemos que, a negativa de cobertura e o encerramento do seu processo geraram frustração, especialmente após o tempo de espera. No entanto, gostaríamos de reforçar que a nossa decisão não foi arbitrária, mas sim estritamente técnica e baseada nas normativas da SUSEP e nas Condições Gerais do seu seguro. Como a perícia confirmou que os danos não atingiram os 75% do valor da Tabela FIPE, a seguradora ficou legalmente impedida de caracterizar a Indenização Integral.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo tempo que a análise inicial levou e agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para melhorarmos nossa agilidade.
Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer auxílio no futuro.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros