Demora na análise de sinistro e atendimento insatisfatório com solicitação recorrente de documentos.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 13:56
ID: 254180079
Título: Demora na análise do sinistro e atendimento insatisfatório
Sempre paguei meu seguro em dia e, felizmente, nunca precisei utilizá-lo. Quando finalmente precisei acionar o seguro, esperava um atendimento ágil e eficiente para evitar preocupações. Infelizmente, a experiência tem sido exatamente o contrário.
Já enviei toda a documentação solicitada, inclusive por e-mail, e até o momento não recebi uma posição sobre o andamento do sinistro n *****. Além disso, a cada contato sou solicitado a reenviar documentos que já foram encaminhados, o que gera atrasos, transtornos e muita insatisfação.
Solicito a confirmação do recebimento do último e-mail, uma atualização sobre o andamento do processo e que o meu sinistro seja resolvido o mais rápido possível, com a devida celeridade e sem novas solicitações de documentos que já foram enviados.
Espero que a empresa resolva essa situação com a atenção e a eficiência que um cliente espera ao contratar um seguro justamente para não ter dor de cabeça.