Demora na análise de sinistro e mau atendimento da Youse após colisão
Em réplica
Brasília - DF
15/07/2026 às 18:31
ID: 254019107
Sofri uma colisão terça feira, dia 07/07 de um rapaz que possui o seguro da Youse, ele bem solicito logo informou que tinha seguro e que iria arcar com o prejuízo que sofri, após contato, processo de sinistro foi aberto, documento enviado para youse assim como a vistoria feita por mim, dia 09/07, na sexta, o segurado enviou a dele, nisso nos passaram um prazo de 48 horas para retorno da documentação, ontem, pasmem, me informaram que não seriam 48 horas e sim 3 dias úteis, hoje que seria o fim do prazo não sabem quando irá finalizar a análise da documentação enviada e tudo mais que foi solicitado, fora que o atendimento pessimo, via chat e via telefone, com respostas genéricas e claramente de quem não tem interesse em resolver o problema do cliente ou do terceiro. Estava com meu carro anunciado para venda, perdendo dinheiro por deixar de mostrar para compradores por conta da batida que sofri, e nada de mostrarem querer resolver, não indico, fujam!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:36
Olá Italo.
Compreendemos a sua urgência na resolução deste sinistro, especialmente considerando que o seu veículo está em processo de venda e que prazos indefinidos geram impactos financeiros diretos. Acolhemos o seu relato com total atenção e priorizamos a revisão do seu caso para lhe trazer um posicionamento definitivo.
Ao analisarmos o histórico do seu processo verificamos que a abertura ocorreu no dia 08/07. No dia 09/07, houve a necessidade de solicitar documentações e registros fotográficos complementares tanto do seu veículo quanto do veículo do nosso segurado causador, para que a dinâmica da colisão fosse tecnicamente comprovada.
Com a recepção integral dos arquivos, a análise foi concluída pela nossa equipe de regulação. Informamos que os reparos do seu veículo foram integralmente autorizados no dia 16/07 para realização na oficina credenciada Clean Car. Identificamos, inclusive, que o fluxo de conserto já está em andamento, com uma vistoria complementar agendada e tratada no dia 20/07 junto à oficina.
Enviamos uma mensagem privada detalhando essas liberações e como conduziremos o seu feedback sobre os nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição nesta etapa de reparos.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:38
A resposta só reforça a demora na tratativa, no lugar de já leio ainda, é o mais coeso. O carro foi batido em 07/07, iniciei o processo em 08/07. Hoje 14 dias após, nada foi feito no meu carro. A oficina escolhida inclusive me deu o prazo de 30 dias em média para reparo. 15 dias para vocês comprarem as peças e mais 15 para liberarem reparo e concluírem, então já descarta a hipótese de terem compreendido minha situação com a venda do carro. Sou terceiro, colidiram no meu carro e além dessa dor de cabeça, ainda ficaria inviabilizado de apresentar meu carro pra qualquer comprador por 30 dias ? Ilógico. Solicitei o valor do reparo sexta feira, pra que eu possa resolver por fora com mais agilidade e encerrar a questão, simplesmente estão se fazendo de desentendidos.