Youse Seguros

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/09/2026 às 20:58

ID: 257983741

No dia 18/07/2026 me envolvi num sinistro com danos materiais a terceiro, em meu carro foi resolvida a situação.
Porém, com o carro do terceiro estou tendo muitas dificuldades e nada até agora foi solucionado, pois faz 45 dias da ocorrência.

Já liguei diversas vezes para a seguradora, para a ouvidora e também para a oficina e ninguém resolve a situação e não estipulam um prazo para o reparo do veículo.
A oficina parceira da youse na qual o carro foi enviado para o conserto não consegue contato com a Central de Oficinas da seguradora para fazer uma vistoria complementar (onde são realizados todas as fotos do carro e orçado o valor das peças de reposição e os danos a lataria).

No primeiro contato com o terceiro a Youse propôs um acordo de menos de 2 mil reais para que já mesmo fizesse o reparo numa outra oficina de confiança do terceiro.

O terceiro fez orçamentos em outras oficinas e o valor deu aproximadamente 10 mil reais de reparo de lataria, eixo traseiro e demais peças.
Numa das mensagens da seguradora chegaram a informar que uma das peças tinha prazo de chegada até 31/12, sendo que a oficina me informou que a Youse nem tem conhecimento de quais peças necessita, pois a vistoria complementar não foi realizada.

Como faço pra resolver a situação?
O oficina parceira da seguradora não consegue fazer contato e fazer a vistoria complementar para consertar o veículo, então isso quer dizer que eles nem tem conhecimento da gravidade da situação e nem do quanto o carro está avariado.

Minha apólice cobre 70 mil reais de danos a terceiros
A FIPE deste carro é de menos de 15 mil reais
O conserto sairá aproximadamente 10 mil reiais

O terceiro está profundamente abalado com a situação e com prejuízos, pois precisa do carro para trabalhar. Ele já manifestou que está cogitando entrar judicialmente contra mim e a seguradora para resolver a situação devido a demora e descaso em ser solucionado o problema.

Qual a solução Youse?