Demora na Solução de Sinistro e Autorização de Reparo
Resolvido
Anahy - PR
04/08/2025 às 15:11
ID: 223709007
Em um sexta-feira, 18/07/2025, sofri um acidente com o meu carro, e imediatamente acionei meu seguro da Youse, enviando as fotos e documentos solicitados.
Porém, não foi gerado um número do meu sinistro, razão pela qual entrei em contato com eles, que informaram que devido ao meu seguro estar vencendo naquele mesmo dia, teria havido um problema e não foi possível a abertura do sinistro, e que deveria tentar realizar a abertura na segunda-feira, dia 21/07.
Na segunda, fiz a abertura, assim como a vistoria online, que de acordo com a atendente, teria retorno mais rápido que a vistoria presencial, e conforme email em anexo, a resposta deveria chegar em 48h.
Passado esse prazo, fui contatado pela Youse solicitando documentação adicional, a qual foi anexada em 23/07/2025.
Todavia, após 3 dias da juntada do documento, ainda não há resposta da vistoria, e após contato em 29/07/2025, pediram mais 3 dias para verificação do que estava ocorrendo, o que não foi atendido.
Liguei hoje (04/08) novamente, e pediram mais 3 dias para resposta.
Isso é um absurdo, estou a mais de 15 dias com meu carro batido sem resposta da seguradora, e seguem pedindo mais prazo sem oferecer a solução da situação.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:40
Olá, Gustavo!
Agradecemos a oportunidade de analisar sua reclamação.
No sinistro do veículo segurado, registrado em 21/07/*******, a vistoria digital foi agendada no mesmo dia e solicitamos o boletim de ocorrência em 22/07. Em 05/08, identificamos que os danos ficaram abaixo do valor da franquia, mas ainda assim agendamos a oficina para 06/08 e autorizamos os reparos em 08/08.
No sinistro do terceiro, registrado em 18/07/*******, os documentos completos foram recebidos apenas em 06/08/*******, e a proposta de acordo foi enviada em 08/08.
Reforçamos que seguimos o prazo previsto nas condições gerais, item 23.3, que determina até 30 dias após o envio de toda a documentação para pagamento da indenização, conforme também disposto nos itens 23.5, 23.6 e 23.11, que tratam da suspensão do prazo em caso de solicitação de documentos adicionais, autorização prévia para reparos e escolha de oficina.
Todo o processo está sendo conduzido dentro dos prazos contratuais e seguimos acompanhando até a conclusão.
Atenciosamente,
Youse Seguros
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 15:12
Foi resolvido após a reclamação.
Não recomendo a vistoria online, só resolveu após a realização da vistoria presencial.
O sinistro do terceiro ainda não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8