Youse Seguros

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

09/08/2026 às 19:32

ID: 256006445

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente à contratação do meu seguro, realizada em 30/07, por meio do WhatsApp da Youse.

Durante a contratação, fui informado pela vendedora de que o seguro não havia sido aprovado em meu nome. Ela então perguntou se eu poderia contratar em nome de outra pessoa. Informei que poderia fazer em nome da minha mãe, desde que eu fosse cadastrado como o PRINCIPAL CONDUTOR do veículo, pois essa condição era indispensável para mim.

A vendedora confirmou expressamente que isso seria possível e que eu seria incluído como principal condutor. Com base nessa informação, realizei toda a contratação em nome da minha mãe, porém o pagamento foi realizado no meu cartão de crédito. Também levei o veículo para a vistoria e cumpri todos os procedimentos solicitados para a ativação da apólice.

Entretanto, após a apólice ser ativada, fui surpreendido ao verificar que minha mãe havia sido cadastrada como principal condutora, e não eu, contrariando exatamente a condição que havia sido informada e confirmada pela própria vendedora durante a contratação.

Desde o primeiro momento em que identifiquei o problema, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da Youse, incluindo SAC e chat. Após diversas tentativas, recebi apenas um retorno por e-mail informando que, de fato, houve um erro por parte da vendedora e que a situação seria corrigida, mantendo as mesmas condições contratadas.

O problema é que, desde então, não obtive mais qualquer solução efetiva. Os atendimentos pelo chat informam que não existe prazo para conclusão, enquanto minhas tentativas de contato continuam sem resolução. Ou seja, reconhecem que houve um erro na contratação, mas, até o momento, não corrigiram o cadastro.

Considero essa situação extremamente grave, pois contratei o seguro confiando nas informações fornecidas pela representante da própria empresa e deixei claro, desde o início, que eu precisava constar como principal condutor. Possuo todas as evidências das conversas realizadas no momento da contratação, nas quais essa condição foi informada e confirmada.

Diante disso, solicito apoio para que a empresa aplique a devida correção imediata da apólice, com minha inclusão como principal condutor, mantendo as mesmas condições originalmente contratadas, conforme já reconhecido pela própria Youse.

Diante do cenário, abro essa reclamação para pedir um apoio com a solução definitiva, pois já estou tentando resolver essa questão desde o primeiro dia e considero inadmissível permanecer sem uma resposta efetiva diante de um erro já reconhecido pela própria empresa.

Pedido à Empresa
Solicito apoio para que a empresa aplique a devida correção imediata da apólice, com minha inclusão como principal condutor, mantendo as mesmas condições originalmente contratadas, conforme já reconhecido pela própria Youse, mantendo os mesmos valores e condições acordados pela vendedora.