Falta de aviso sobre renovação de seguro e alteração de condições
Não respondida
Brasília - DF
08/08/2026 às 15:30
ID: 255957531
O seguro do meu veículo vence agora no dia 12/8/26 e se nao fosse a minha iniciativa de procurar a Youse hoje, 08/8/26, por volta das 10h, eu nem mesmo saberia o valor da renovação e as novas condições, a exemplo de guincho limitado a 1000km, que antes era ilimitado. Pois bem, falei com a Mayara na ocasião, onde perguntei qual o cartão de crédito estava cadastrado e ela me informou um cartão que cancelei há tempos, ensejando que eu fizesse a atualização no app. Depois voltei a contatar a Youse (Amanda, protoco *****), querendo saber em quantas vezes eu podia dividir o valor dos 1652,79 reais sem juros e a informacao dela é que eu tinha até ontem para fazer alteração em formas de pagamento. Como eu ia saber do prazo de 07/08/26 para fazer alteração de forma de pagamento se a Youse sequer me avisou o valor da renovação? Quem disse que eu renovaria com a seguradora sem saber do valor da renovação?! Se não fosse a minha iniciativa de procurá-los hoje (08/8/26) de manhã por telefone eu nunca saberia! Isso é normal? O cliente que tem que correr atrás da seguradora ou esta que deveria mandar um email para informação e aprovação da renovação? Enfim, desejo dividir os 1652,79 em 4x sem juros no cartão cadastrado. Vão viabilizar minha solicitação ou me forçar a procurar outra seguradora?! Ou vocês melhoram esse processo de renovação ou vão perder clientes. Sejam transparentes, enviem as informações com antecedência, inclusive quanto a prazo, do contrário só perderão.