Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

29/01/2020 às 01:54

ID: 99894275

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quero meu dinheiro total de volta
No ato da contratação perguntei se era uma seguradora e foi dito que sim.... Depois de já cliente no chat perguntei se a youse era uma seguradora e foi dito que sim.... Hoje cancelei o produto por motivo de enganação, foi dito que era uma seguradora e no fim não tem autorização pela Susep.
O valor total do meu dinheiro que paguei R$ ******* reais e fui enganado e quero meu dinheiro.
29/01/*******
Em atenção à propaganda e à forma de comunicação empregadas pela Youse, em especial no seu sítio eletrônico na Internet, a Susep autarquia federal responsável pela supervisão dos mercados de seguros, resseguros, previdência complementar e capitalização, esclarece:

1. A Youse não é sociedade seguradora autorizada a funcionar pela Susep, consequentemente, não possui produtos aprovados pela Susep, nem tampouco autorização para comercializar produtos de seguro, nessa condição;

2. A referida empresa já foi notificada pela autarquia quanto à propaganda e à comunicação empregadas, por induzirem a erro potenciais consumidores, afrontando direito básico do consumidor, conforme prevê o art. 6, inciso III, da Lei n 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor);

3. A Caixa Seguros Holding S.A ingressou com pedido de autorização de constituição para seguradora denominada Youse, sob o processo Susep n *******.*******/*******46, cuja análise ainda se encontra em andamento, portanto, pendente de aprovação;

4. As reclamações e denúncias apresentadas à Susep a respeito da comercialização de produtos pela empresa estão sob análise da Diretoria de Supervisão de Conduta.

Com o objetivo de continuar protegendo os interesses dos cidadãos e demais agentes envolvidos com os mercados de seguros, resseguros, previdência complementar e capitalização, a Susep coloca-se à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.

Joaquim Mendanha de Ataídes
Superintendente da Susep

Fonte: Susep

L.S.
Revista Apólice

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Resposta da empresa

30/01/2020 às 14:14

Olá Juvenal!
Analisamos a sua reclamação e temos os seguintes esclarecimentos:

A Youse é a plataforma de vendas de seguros online da Caixa Seguradora: uma empresa que cuida da vida e dos bens de mais de 10 milhões de pessoas no Brasil, registrada na SUSEP sob nº *******. Estamos autorizados a realizar vendas dos nossos produtos Auto (Processo SUSEP nº *******.*******/*******18), Vida (SUSEP nº *******.*******/*******89) e Residencial (SUSEP nº *******.*******/*******34). Isso quer dizer que todos os Seguros Youse seguem as leis e regras de aprovação do nosso órgão regulador e você pode conferir todos os detalhes no site https://*******

A notícia compartilhada foi publicada originalmente em *******, em um contexto totalmente diferente do que temos hoje. Esta situação foi resolvida e a própria SUSEP retirou a informação do seu site oficial. Lamentamos que você tenha recebido informações desatualizadas!

Em relação ao estorno do valor de R$ *******,75 informamos que ele foi realizado em 29/01 no momento em que você cancelou o seguro. Serão restituídos R$ 68,32 na fatura do seu cartão, referente aos dias que você ainda teria cobertura do seu seguro, sendo assim pedimos que acompanhe a efetivação deste crédito na sua fatura.

Enviamos para o seu e-mail o comprovante do procedimento realizado pela Youse, pois dependendo da data de vencimento da fatura do seu cartão e do processamento feito pela administradora do cartão, o credito na sua fatura poderá ocorrer em até duas faturas.

Agora que tudo foi esclarecido, deixamos o convite para voltar a ficar protegido com os nossos seguros.

Caso você necessite a Ouvidoria da Youse continua a sua disposição!
Youse

Uma plataforma de venda de seguros online da Caixa Seguradora

Réplica do consumidor

30/01/2020 às 17:13

Solicito o contato e a devolução do meu dinheiro.

Réplica do consumidor

18/02/2020 às 19:27

Solicito providências

Consideração final do consumidor

19/04/2023 às 12:20

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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