Gostaria somente de algum retorno
Não resolvido
Maringá - PR
16/07/2026 às 12:34
ID: 254079569
Estamos muito chateados com a seguradora. Bateram na moto do meu esposo, que é sua ferramenta de trabalho. A moto precisou ficar no conserto e, durante esse período, ele ficou sem trabalhar, gerando prejuízos financeiros para nossa família.
No início, acabamos desistindo de solicitar o pagamento dos dias em que ele ficou sem poder trabalhar. Porém, foi aprovado o reembolso dos itens danificados, como capacete, caixa e outros acessórios. Estava tudo certo, mas até agora não recebemos o pagamento e também não estamos tendo nenhum retorno da seguradora.
Estamos aguardando uma solução e uma posição sobre o caso, pois os prejuízos já foram grandes e a falta de resposta demonstra falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:33
Olá.
Lemos o seu relato e compreendemos perfeitamente a sua chateação e a urgência da sua família.
No entanto, ao buscarmos os dados vinculados a esta manifestação, identificamos que você não é a titular do processo de sinistro.
Em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas de segurança e privacidade da SUSEP, a seguradora é legalmente impedida de repassar informações financeiras, confirmar status de pagamentos de reembolso ou tratar de qualquer detalhe do sinistro com pessoas que não sejam os titulares da apólice ou os terceiros legalmente envolvidos no processo.
Por este motivo, não poderemos seguir com a tratativa da sua manifestação por este canal.
Orientamos gentilmente que o titular do processo (seu esposo) entre em contato diretamente com a nossa central de atendimento ou responda aos e-mails do sinistro para que a nossa equipe possa lhe passar a posição oficial e o comprovante de pagamento dos itens aprovados.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:42
Sim não sou eu, porém é a pessoa que está casada comigo, estou ajudando ele com processo, afinal somos casados certo, meu esposo entra em contato com vocês sempre, ele também não tem retorno de nada, eu só vim postar minha indignação, pois não é fácil para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 09:48
Olá.
Nós compreendemos que a sua percepção final não tenha sido positiva e compreendemos perfeitamente a sua intenção de ajudar o seu marido neste momento de estresse. É natural querer intervir quando a nossa família é afetada.
No entanto, por mais que vocês sejam casados, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é extremamente rigorosa. Perante a lei e as normas da SUSEP, o vínculo matrimonial não autoriza a seguradora a quebrar o sigilo de dados financeiros, expor comprovantes ou dar andamento a um processo de sinistro com uma pessoa que não seja a titular legal da tratativa (a menos que haja uma procuração formal para isso).
Garantimos que não é falta de vontade da nossa equipe, mas sim um impedimento legal de atuar no seu perfil do Reclame Aqui. Reforçamos que o nosso time segue à inteira disposição do seu marido (titular) através dos nossos canais oficiais e e-mails do sinistro para prestar todo o suporte e esclarecer as dúvidas dele sobre o pagamento.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros