Insatisfação com falta de transparência e prazo no andamento de sinistro
Resolvido
Palotina - PR
13/07/2026 às 19:09
ID: 253817295
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência no andamento do meu sinistro.
Meu processo já consta como finalizado e encaminhado para análise final da seguradora, porém, sempre que entro em contato com a central de atendimento, os atendentes informam que não têm acesso a essa etapa do processo, não sabem informar um prazo para a conclusão da análise e também não conseguem dizer se minha indenização será aprovada ou recusada.
É inadmissível que o cliente fique sem qualquer previsão ou posicionamento sobre um processo que já está na etapa final. A sensação é de total falta de comunicação entre os setores da empresa, deixando o consumidor sem informações e sem qualquer respaldo.
Solicito que a seguradora informe imediatamente a situação real do meu sinistro, esclareça qual é o prazo previsto para a conclusão da análise final e apresente uma resposta definitiva sobre a minha indenização, respeitando o prazo legal para regulação do sinistro.
Apenas peço transparência, respeito ao consumidor e uma solução dentro dos prazos previstos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:00
Olá Murilo.
Apresentamos a conclusão do seu atendimento e a confirmação definitiva sobre o pagamento da sua indenização.
Viemos trazer a solução definitiva que você aguardava: a análise do seu processo foi concluída com sucesso e a sua indenização foi aprovada!
Confirmamos que o repasse financeiro foi oficialmente liberado e programado na data de hoje (14/07/2026). O valor será creditado na sua conta bancária dentro do prazo padrão de compensação de até 5 dias úteis.
Também formalizamos o envio destas informações de encerramento para o seu e-mail de cadastro na data de hoje.
Agradecemos imensamente a sua paciência até a conclusão do seu processo e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Youse Seguros
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:01
Deixa a desejar um pouco com faltas de informação mais também não acho justo a gente só publicar os ponto negativo acho que devemos elogiar os pontos positivos também em menos de 15 dias deu 14 dias corridos todos envio de documentos solicitado orçamentos meu sinistro foi aprovado e o pagamento também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10