Minha experiencia com a Youse

Question

Sou cliente youse há 02 meses, hoje (16/03/*******) necessitei utilizar o serviço de guincho, ai inicia a minha via sacra.

1 - Tentei solicitar um guincho pelo app, após 30 min veio um motoqueiro tentar ajudar achei legal a iniciativa, vai que ele resolve ficaria melhor para todos, porem ele não resolveu e informou que viria um guincho, 1h depois chamei no chat quanto tempo levaria para vir o guincho, para minha surpresa eles não sabiam da solicitação que eu teria que chamar pelo telefone...
2 - Ai começa o sofrimento, após 15 min de espera me atendem porem durante atendimento a ligação cai, esperei 5 min pois achei que iriam me retornar, não ocorreu.
3 - Vamos para o telefone novamente porem agora foram 20 min de espera, a pessoa que me atendeu comentou que a solicitação foi processada e que a previsão de chegada do guincho seria de 50 min, qualquer comunicação simples evitaria esse estresse de ter que retornar para saber o andamento...
4 - Ai antes dos 50 min chega o guincho , porem uma pessoa de mau com o mundo extremamente arrogante, quando chegou em casa não quis descarregar o carro na garagem, mesmo a minha garagem tendo muito espaço e forma para isso, ele comentou que era politica da empresa, deixou o carro na rua e foi embora.

Em resumo:
O App não funciona para fazer solicitações, se vc liga a mensagem pede para usar que seria mais rápido mas não é.
A pessoa que está no atendimento deveria em caso de perda da comunicação retornar para o cliente para fechar o atendimento e não deixa-lo sem saber se será atendido ou se terá que registrar outra ocorrência.
Por ultimo o profissional do guincho, revejam quem vcs mandam para atender seus clientes, provavelmente ele seria um prestador, mas mesmo assim ele representa a sua empresa a Youse, e ser tão mal educado e peço até que confirmem se existe mesmo essa politica de que vcs não podem mais descarregar o carro na garagem pq isso é inadmissível, ele chega com seu veicula larga na rua e vc que se vire.

Minha primeira experiencia ao necessitar de um serviço foi da mais desagradável possível e gostaria de compartilhar isso com as pessoas que pensam em adquirir qualquer serviço dessa empresa.

Accepted Answer

Cleber, bom dia.

Analisamos a sua reclamação e sentimos muito que sua experiência usando nossa assistência não tenha sido positiva. Também agradecemos por esse feedback, que é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.

Fizemos uma análise detalhada de seu atendimento, buscando entender a causa dessa demora toda em te tirar da situação emergencial em que se encontrava. Encontramos oportunidades de correções junto aos nossos parceiros da região em que estava e vamos trabalhar para que essas oportunidades virem melhorias e reflitam na qualidade de nossa prestação de serviço de assistência 24 horas.

Vimos aqui que, mesmo depois da demora que relatou, foi atendido por nosso parceiro e de fato, o serviço reboque é realizado do ponto que é solicitado até o destino, não tendo a obrigação de colocar o veículo na garagem.

Reforçamos aqui nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado, também nosso compromisso em melhorar a qualidade de nossa prestação de serviço de assistência 24 horas e nos colocamos à disposição para atendê-lo quando precisar.

Caso você necessite, a Youse continua à sua disposição.

Atenciosamente,
Youse - Uma plataforma de seguros *******% digital

Minha experiencia com a Youse

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor