Reajuste abusivo para alteração de endereço do seguro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2023 às 07:54
ID: 164627553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtualmente possuo um seguro auto com uma mensalidade de R$*******,79. Em função de mudança de endereço para um bairro próximo, precisei ajustar o meu endereço na seguradora. O valor cobrado após a mudança passou para R$*******,92 centavos.
A empresa justificou que os indicadores que compõem o preço do seguro no endereço atual estão muito diferentes dos dados do endereço antigo. Para verificar esta informação eu cotei dois seguros novos, na própria Youse, utilizando os dois endereços. Para novos seguros o preço se manteve exatamente igual para os dois endereços.
Tanto o endereço antigo (cep 22.**************) como o novo (22.**************) se encontram na mesma região do Rio de Janeiro. Com esta verificação já foi possível identificar que não existe realmente uma mudança nos indicadores que compõem o preço do seguro entre os dois bairros.
Além deste teste, tentei alterar o meu endereço para um novo cep, na mesma rua do seguro atual (cep ************** para 22.**************) e o valor do seguro também sobe para R$*******,00.
Desta forma, verifica-se que a empresa está utilizando uma mudança de endereço para justificar um aumento de valor do seguro em mais de *******% sem base nos dados que compõem o preço do seguro.
Solicito que seja feita a alteração do endereço do seguro mantendo-se o preço atual já que para novos seguros não existe alteração de valores para os mesmos endereços utilizados.
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 13:05
Olá Carlos, boa tarde!
Analisamos a sua reclamação e esclarecemos que todo o cálculo de precificação é baseado na avaliação de risco mais atualizada, e isso vale tanto para um novo seguro quanto para endosso ou renovação. Os parâmetros de risco podem mudar de tempos em tempos, e por isso uma mesma proposta pode receber preços diferentes em diferentes momentos.
De acordo com nossas condições gerais, a partir das página 35:
“26.2.A avaliação do risco e o valor do prêmio do seguro serão determinados em função das seguintes informações prestadas pelo Segurado na contratação do seguro:
a) Informações sobre o veículo:
b) Informações sobre o segurado e/ou principal condutor
c) Informações sobre a utilização do veículo
d) Outras Informações a saber:
O seguro é novo ou é uma renovação?
Qual a seguradora anterior?
Qual a classe de bônus?
Qual o código de identificação (CI) do bônus?”
O principal motivador de aumento no valor da parcela do seguro foi a inflação dos veículos e das peças, que encarece tanto os reparos quanto o pagamento de indenizações totais.
Esperamos ter esclarecido os critérios que levamos em consideração para a renovação de seu seguro.
Caso você necessite, a Youse continua à sua disposição.
Atenciosamente,
Youse - Uma plataforma de seguros *******% digital
Réplica do consumidor
15/05/2023 às 16:29
Analisamos a sua reclamação e esclarecemos que todo o cálculo de precificação é baseado na avaliação de risco mais atualizada, e isso vale tanto para um novo seguro quanto para endosso ou renovação. Os parâmetros de risco podem mudar de tempos em tempos, e por isso uma mesma proposta pode receber preços diferentes em diferentes momentos.
> > Entendido. Mas o seguro tem 1 dia de vigência. Então não houve mudança na avaliação de risco.
De acordo com nossas condições gerais, a partir das página 35:
26.2.A avaliação do risco e o valor do prêmio do seguro serão determinados em função das seguintes informações prestadas pelo Segurado na contratação do seguro:
a) Informações sobre o veículo:
> > É o mesmo veículo tanto no endereço novo quanto no antigo.
b) Informações sobre o segurado e/ou principal condutor
> É o mesmo condutor
c) Informações sobre a utilização do veículo
> É a mesma utilização
d) Outras Informações a saber:
O seguro é novo ou é uma renovação?
> > Na verdade é um endosso de um seguro que foi renovado
Qual a seguradora anterior?
> > É a própria Youse.
Qual a classe de bônus?
> > 2
Qual o código de identificação (CI) do bônus?
xxx
O principal motivador de aumento no valor da parcela do seguro foi a inflação dos veículos e das peças, que encarece tanto os reparos quanto o pagamento de indenizações totais.
> > Neste caso é um endosso de endereço com um seguro de um dia de vigência. Não houve inflação no período de 1 dia que justifique um aumento que mais que dobra o valor da parcela mensal.
Esperamos ter esclarecido os critérios que levamos em consideração para a renovação de seu seguro.
> > Ainda não esclareceram. É apenas a troca de um endereço de um seguro recém renovado. Mantendo-se os mesmos cenários de risco e em localidade na mesma zona da cidade. Além disso, uma cotação de um seguro novo com os mesmos CEPs estão retornando o mesmo valor o que caracteriza que não existe alteração do risco entre as duas loaclidades. Ainda aguardo uma resposta com o motivo que fez o seguro aumentar *******% com a troca do cep.
OBS > Mesmo se utilizar o CEP novo na mesmo rua, o sistema está gerando um eumento de preço. Não faz sentido.